Teknosa, Çocuk Saatindeki Sürekli Arızayı Değişimle Çözmeyi Reddetti

Eylül 2024’te Hatay İskenderun Prime Mall AVM Teknosa şubesinden kızıma Wiky Watch 5S çocuk saati aldım. Saati aldıktan bir hafta bile geçmeden kendi kendine kapanma ve GPS’te sapıtma/sorun yaşanmaya başladı. Ürün elektronik olduğu ve daha 1 haftalıkken arıza verdiği için değişim talep etmeme rağmen, Teknosa önce garantiye gitmesi gerektiğini söyleyerek ürünü servise gönderdi.

Garantiye giden üründe yazılım sorunu olduğunu, bunu düzelttiklerini belirtmişler ancak saati tekrar kullanmaya başladığımızda aynı sorunlar devam etti. Bunun üzerine Teknosa ürünü tekrar garantiye gönderdi, toplamda 3 kez garantiye gitti. Her seferinde ısrarla değişim istediğim halde, Teknosa “Biz aracı kurumuz, marka değişim vermezse biz de değiştiremeyiz” diyerek sorumluluktan kaçtı ve somut bir çözüm sunmadı.

Fatura numaram FPA2025000003511’dir. Okul dönemi boyunca çocuğum için güvenlik amacıyla aldığım bu saati 8 aydır doğru düzgün kullanamadım, ürün elimde atıl duruyor. Saat çalışmadığı ve kullanamadığımız için, bu saate özel olarak aldığım ve yalnızca saat için kullanılması gereken sim kart hattının faturasını da boşuna ödemek zorunda kalıyorum. Hem Teknosa hem de Wiky Watch markasının ürünün ve müşterinin arkasında durmamasından dolayı mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Wiky Watch 5S çocuk saatimin hiç sorun yaşamamış gibi kullanılabilir, sorunsuz ve yeni bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum.