Garanti Servisinde Sürekli Oyalama Ve İade Talebi

2024 Eylül ayında Optimum AVM’deki Turkcell bayisinden kızım için Wiky 4 marka akıllı saat satın aldım. Kızımın öğretmeni okulda kullanmasına izin vermediği için sadece tatillerde kullanmak üzere saati kenara kaldırdık. 2025 ara tatilde saati tekrar kullanmak istediğimizde şarj olmadığını fark ettik ve Optimum Turkcell mağazası üzerinden garantiye gönderdik; servisten "yapılıp geldi" denildi.

Daha sonra 2025 yaz tatilinde yine aynı şekilde saati kullanmak istediğimizde yeniden şarj olmama sorunu yaşadık. Saat bu kez üçüncü defa bozuldu ve tekrar aynı mağazaya teslim ettik; onların beyanına göre yine servise gönderildi. Ürünü teslim ettiğimizde bize servis fişi verildi, ancak o günden bu yana ürünü bir daha geri alamadık.

Mağazaya defalarca gittim, her seferinde 10 gün, 21 gün, 25 gün, 32 gün, 35 gün gibi farklı süreler söyleyerek “gelecek, yolda, henüz gelmedi” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. Yaklaşık dört aydır aynı yanıtları almama rağmen ne saat tarafıma teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Defalarca arıza çıkaran ve son gönderimden sonra da tarafıma teslim edilmeyen bu ürün için, saatin bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve artık bu konuda kalıcı ve yasal haklarıma uygun bir çözüm istiyorum.