Aldığım Çocuk Saatleri Ve Hatlar Hiç Çalışmadı, 8 Ay Boyunca Mağdur Edildim

2024’ün son aylarında, iki çocuğum için Vadi İstanbul Turkcell şubesinden sıfır Wiky 4626 model kol saatleri ve bu saatlere uygun iki yeni hat satın aldım. Hatlar, şubede cihazlara takılarak tarafımıza teslim edildi. Ancak, hatları ilk günden itibaren hiçbir şekilde kullanamadık; çocuklarım bu hatlar üzerinden ne arama yapabildi ne de arama alabildi. Kullanım olmadığına dair görüşme kayıtları Turkcell’in sisteminde de mevcut.

Bu süreçte, yurt dışına gidip geldim ve tekrar denememe rağmen hatlar çalışmadı. Şikayetvar üzerinden de birkaç ay önce konuyu bildirdim. Turkcell müşteri hizmetleri, cihazları ve hatları Vadi İstanbul şubesine götürmemi istedi. Şube yetkilisiyle görüştüm ve yaklaşık 2025 Mayıs ayında cihazları ve hatları teslim ettim. Oradaki yetkili, bu hatların bu cihazlara uygun olmadığını ve cihazların servise gönderileceğini belirtti. Dört ay boyunca, defalarca aramama ve iletişim bilgilerimi bırakmama rağmen hiçbir şekilde bana dönüş yapılmadı. Sonunda, 2025 Ağustos ayında cihazlarımı hiçbir işlem yapılmamış şekilde geri aldım.

Bu sekiz aylık süreçte çocuklarım, hediye ettiğim saatleri hiç kullanamadı ve çok üzüldüler. Hiç kullanamadığım iki hat için toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Ayrıca, faturalar ödenmediği gerekçesiyle kapanma ve açma bedelleri de yansıtıldı. Tüm bu mağduriyetimin yanında, müşteri hizmetlerinden defalarca çözüm sözü almama rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Turkcell’den talebim, görüşme kayıtlarından da açıkça görüleceği üzere bu hatlar hiç kullanılmamıştır. Bu nedenle, ödediğim ücretin iadesini, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini ve kullanılamayan dönem kadar ücretsiz kullanım hakkı verilmesini istiyorum. Büyük bir markadan bu şekilde mağdur edilmek beni son derece üzdü ve konunun acil olarak çözülmesini bekliyorum.