Wifiturk.net  İnternet Bağlantı Kopmaları ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Wifitürk’ten aldığım ev interneti hizmetinde yaklaşık 1 aydır sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Kocaeli Kartepe Acısu Mahallesi’indeki adresimde bu sorun devam ediyor. Daha önce de benzer sıkıntılarım olmuştu ve 6 aydır bu tür kopmalarla uğraşıyorum. Yaklaşık bir hafta önce teknik ekip gelip modemin arkasındaki soketi değiştirdi ve çatıdaki bir parçayı da yenilediklerini söylediler. Ancak ekip gittikten hemen sonra yine bağlantı kopmaları devam etti.

Bugün müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım sorunu ve arkadaki jakttan kaynaklandığını ilettim. Ben de bu işi yaptığım için, jaka müdahale ettiğimde internetin geldiğini belirttim. Ancak müşteri temsilcisi kaba ve nezaketsiz bir şekilde, bağırarak ve adeta azarlayarak arıza kaydı oluşturdu. Ayrıca çağrı merkezi bana sistemden bir sorun görünmediğini, servis kaydı açılırsa ve sorun kendilerinden kaynaklanmazsa 450 TL servis ücreti alınacağını söyledi. Bu durum bana psikolojik baskı olarak yansıyor.

Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, müşteri hizmetlerinin daha nazik ve çözüm odaklı yaklaşmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet için özür ve telafi talep ediyorum. Sözleşmem devam ediyor ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Abone numaram: 533**720.