Wiami Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgemin Serviste Kaybolması Ve Uzayan Mağduriyet

Fatma · 2025-11-22T23:55:59+03:00

Wiami fx 10 model robot süpürgeyi Amasya Merzifon’daki Kolay Home mağazasından satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık bir ay kadar kullandım ve bu kısa süre içinde bozuldu. Ürünümü garanti kapsamında olduğu için Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Şu an ürünüm serviste görünse de satın alımdan bu yana yaklaşık bir yıl bir–iki ay geçti ve tüm bu süre boyunca ürünümden yararlanamadım. Servis, tamir için 5.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti. Bu meblağı ödemek istemediğimi belirttim, ürünü bu şartlarda yaptırmayacağımı söyledim. Buna rağmen ne ürünüm bana geri gönderildi ne de ürünün nerede olduğuna dair net bir açıklama yapıldı. Her görüştüğümde farklı, tutarsız cevaplar alıyor, ürünüme ulaşamadıklarını ima eden yanıtlarla karşılaşıyorum. Üstelik süreç boyunca bana herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası verilmedi, elimde hiçbir belge yok. Ben şu anda istenen meblağı ödemeyi kabul ediyorum, tek isteğim garantili olarak gönderdiğim Wiami fx 10 robot süpürgemin bulunup tarafıma teslim edilmesi ve ürünümün nerede olduğunun açıkça açıklanmasıdır. Ürünü sadece bir ay kullanabilmişken yaklaşık bir yıldır hatta daha uzun süredir ürünsüz bırakılmam ve ürünümün akıbetinin belirsiz olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Fatma

Amasya Merzifon’daki Kolay Hom mağazasından Wiami fx 10 robot süpürgeyi yaklaşık 13 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece bir ay kadar kullanabildim ve ardından bozuldu. Mağaza aracılığıyla ürünü Adem Toprak adına Yurtiçi Kargo ile servise gönderdik. Servis benden yaklaşık 5 bin tl tamir ücreti talep etti, o dönemde bu ücreti ödeyemedim ve ürün orada kaldı. Aradan yaklaşık bir yıl geçti. Ürünümü geri almak ve artık arıza ücretini neyse ödemek istediğimde, bana ürünün parçalara ayrılıp hurdaya verildiği ve oranın kapandığı söylendi. Ancak Google’da baktığımda hâlâ işletmenin açık olarak göründüğünü görüyorum. Elimde fiş, fatura ve servis formu kalmadı, ancak ürünümün hâlâ orada olduğuna inanıyorum ve bu durum karşısında kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Ben ürün bedelinin iadesini ya da yeni ürün verilmesini değil, sadece kendi robotumu geri almak istiyorum. Gerekli arıza/tamir ücretini ödemeye hazırım. Ürünümün tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.