Wiami FX8 Robot Süpürgede Kronik Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Wiami fx8 model robot süpürgeyi 2023 yılının 10. Ayında satın aldım ve kısa süre sonra cihaz kendi etrafında dönme sorunuyla karşılaştım. Bu sorun, cihazı kullandığım süre boyunca zaman zaman aniden ortaya çıkıyor ve modelin kronik bir arızası olduğunu öğrendim. Şu ana kadar cihazı iki kez servise gönderdim, ancak sorun tekrarladı. Elimde garanti belgesi ve WhatsApp yazışmalarım mevcut.

Şu anda cihazı tekrar servise göndermek istiyorum fakat benden ücret talep ediliyor. Garanti süresi bitmiş olsa da, aynı arıza garanti süresi içinde defalarca yaşandığı için bu ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede “Yasal olarak hakkınızı gidin arayın, her şeyi ücretli yapıyoruz” şeklinde kaba ifadelerle karşılaştım. Ayrıca, yetkili serviste bağırarak konuşan, tamamen profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla muhatap oldum. Bu süreçte genel müdürlükteki temsilcinizden ve destek hattında yazıştığım kişiden de şikayetçiyim. Benim dışımda aynı soy isim üç aile daha bu ürünü aldı ve herkes mağdur oldu.

Acil olarak cihazımın ücretsiz onarılmasını, personellerinizin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, yetkilinizin beni aramasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu durumu her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.