Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Ve Saygısız Davranış

Punto marka ocağımdaki sıkıntı için Koçtaş tarafından verilen motorfana ait olan numarayı aradım. Telefonu bir kadın 'Efendim?' diyerek yanıtladı. (Efendim, neresi orası mesela?) Neden aradığımı anlattım, 'Size kim verdi bu numarayı, neden burayı aradınız?' dedi. Ben de Koçtaş'tan sizin numaranızı verip yardımcı olacağınızı söylediler dedim. 'Yanlış aramışsınız.' dedi. Sesini yükselterek başka bir numara verdi. 'Verdiğiniz numara kimin?' diye sordum çünkü nereyi arayacağımı bilmem gerek. Kendince azarlamaya çalıştı, bağırarak 'Ben size şahıs numarasını mı vereceğim, arayın işte.' dedi. Israrla sormama rağmen söylemedi ve telefonu suratıma kapattı. Bu kadının belli ki çalışmak istemediğini düşünüyorum. Bu kadar işsiz insan varken, hizmet sektöründe bu kadar hizmet vermek istemeyen, üslupsuz bir insanın çalıştırılmasını anlayamıyorum. Şimdi arıyorum, kesinlikle telefonu açmıyor. Yetkililerin durumu görmesi gerekiyor. Firmanızın temsilcisiyle bir kez görüşmenizi isterim. Bir yönetici olarak...