to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Sessizlik Ve Geciken Teslimat: Siparişim Hakkında Bilgilendirme Ve Acil Gönderim Talebi
Whispersjewelry internet sitesinden 9 gün önce 1.400 TL tutarında 3 kolye ve 1 kol bileziği siparişi verdim. Ödememi site üzerinden yaptım. Ancak siparişimin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme almadım.
Bu süreçte hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden markaya ulaşmaya çalıştım. 4-5 gündür gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde yanıt alamadım. Siparişimle ilgili teslimat adresinde veya bilgi eksikliğinde herhangi bir problem yok.
Siparişimle ilgili tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini ve ürünlerimin acilen kargoya teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep rana Hanım, Sipariş sürecinde yaşadığınız belirsizlik, gecikme algısı ve tarafınıza zamanında dönüş yapılamamış olması nedeniyle hayal kırıklığı yaşamanızı çok iyi anlıyoruz. Bu süreçte kendinizi yalnız bırakılmış hissetmenize sebep olduysak üzgünüz. İlgili siparişinizle ilgili olarak sistem kayıtlarımız yeniden incelenmiştir. Siparişiniz, hazırlık süreci tamamlandıktan sonra ikas Kargo’ya teslim edilmiş ve tarafınıza ulaştırılmıştır. Ancak teslimat öncesinde yaşanan bilgilendirme eksikliği ve mesajlarınıza geç dönüş, şikayetinizin temel sebebidir ve bu noktada geri bildiriminizi haklı buluyoruz. Bu tür gecikme ve iletişim kopukluklarının tekrar yaşanmaması adına: Sipariş süreci bilgilendirmeleri gözden geçirilmiş, Yoğun dönemlerde müşteri mesajlarına önceliklendirme yapılacak şekilde operasyonel düzenleme yapılmıştır. Siparişiniz tarafınıza ulaştığı için iade süreci oluşmamış olsa da, yaşadığınız deneyime ilişkin geri bildiriminiz markamız adına yol gösterici olmuştur. Konuya ilişkin durum ve alınan aksiyonlar bu şekildedir. Bilgilerinize sunarız. Whispers Jewelry
