Araç Kiralamada Wheego Firması Tarafından Uğratıldığım Mağduriyet

30 Temmuz 2024 tarihinde saat 23:00'te Weego Araç Kiralama firmasından kiralamış olduğum aracı teslim almak üzere planlamıştım. Ancak yaşadığım bir dizi olumsuz olay nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım ve bu durum hakkında şikayette bulunmak istiyorum.

Uçağımın saat 22:45'te terminale yanaşmasının ardından, Weego Araç Kiralama ofisine bağlı irtibat numarasını saat 22:52'de aradım. Görüştüğüm ofis görevlisi, ofisin saat 23:00'te kapanacağını ve eğer bir dakika bile geç kalırsam 20 Euro ek ücret talep edeceklerini bildirdi. Bu tür bir ücretin talep edileceğine dair sözleşmede herhangi bir bilgi yer almamasına rağmen, görevli bu ek ücretin talep edileceğini ısrarla belirtti. Ayrıca, pasaport kontrolünden sonra valizimi alıp hemen ofise geleceğimi bildirmeme rağmen, bu durumun onun sorunu olmadığını ve ek ücretin sözleşmede yer alıp almadığının kendisini ilgilendirmediğini söyledi.

Saat 23:21'de pasaport kontrolünden çıkıp valizimi aldıktan sonra tekrar aynı görevliden bilgi almak üzere kendisini aradım. Ancak bu kez ofisi kapattığını ve aracı kiralamak istiyorsam sabah saat 07:00'ye kadar beklemem gerektiğini belirtti. Bu durumun müşteri memnuniyeti ve iş ahlakı açısından son derece uygunsuz olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, görevlinin telefondaki üslubu da son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı.

Bu tür bir deneyim, hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırı bir durumdur. Bu yaşadığım mağduriyeti başkalarınında karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ek ücret talebi ve ofisin erken kapanması gibi durumların sözleşmede açık bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.