WhatsApp Business Hatımın Kalıcı Kısıtlanması Ve Açıklama Eksikliği

Meta Business hesabıma bağlı olan WhatsApp Business şirket hattım, herhangi bir kötüye kullanım olmamasına rağmen 24.02.2026 tarihinde saat 19.00 civarında kalıcı olarak kısıtlanmıştır. Söz konusu +90 ***********98 numaralı hat, resmi ve kayıtlı bir seyahat acentasına, Mensis Tur Turizm Seyahat ve Ticaret Ltd. Şti.’ye ait olup yalnızca müşteri iletişimi, rezervasyon, operasyon ve resmi yazışmalar amacıyla kullanılmaktadır.

Son işlem sırasında herhangi bir toplu mesaj gönderimi yapılmamış, aksine daha önce kullanılan duyuru grupları kapatılarak iletişim daha kontrollü ve bire bir bir yapıya dönüştürülmüştür. Buna rağmen sistem tarafından “WhatsApp koşullarına uygun değil” ifadesiyle, reklam/spam gerekçesine benzer bir sebeple kalıcı kısıtlama uygulanmıştır. Bu hattan daha önce kısa süreli bir kısıtlama uyarısı alınmış olsa da, tarafımıza somut bir ihlal örneği veya detaylı açıklama hiçbir zaman iletilmemiştir.

Kısıtlama sonrasında Meta ve WhatsApp destek kanalları üzerinden itirazda bulundum, ancak başvurumla ilgili herhangi bir yanıt alamadım. Otomatik bir değerlendirme sonucunda işlem yapıldığını, detaylı ve manuel bir inceleme yapılmadığını düşünmekteyim.

Şirket operasyonlarımızın büyük kısmı bu hat üzerinden yürütülmekte, müşterilerimizle tüm yazışma, rezervasyon ve operasyon yönetimi buradan yapılmaktadır. Hattın kalıcı olarak kısıtlanması, hem mevcut operasyonlarımızda hem de müşteri ilişkilerimizde ciddi mağduriyet ve itibar kaybına yol açmaktadır.

Meta ve WhatsApp yetkililerinden, Meta Business’a bağlı doğrulanmış işletme hesabıma ilişkin kayıtların detaylı ve manuel olarak incelenmesini ve herhangi bir somut ihlal tespit edilmemesi halinde söz konusu numaranın bağlı olduğu WhatsApp Business hattımın acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.