to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Yapılmadı
19 Eylül tarihinde Weswear’den 984 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemem alınmasına ve faturam kesilmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Daha sonra siparişin iptal edilmesini talep ettim ancak ne ürün gönderildi ne de ücretim tarafıma iade edildi. Sipariş numaram #52318’dir.
Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak hem e-posta yoluyla hem de Instagram üzerinden weswearshop hesabına defalarca kez ulaştım. Yazışmalarımda, mesafeli satış sözleşmeleri ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkım bulunduğunu, ürünün gönderilmemesi durumunda bedel iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen firma, yasal haklarımı hatırlatmış olmama da aldırmadan sorunu çözmek için hiçbir adım atmadı ve para iademi gerçekleştirmedi.
Hem teslim edilmeyen ürünüm için hem de karşılaştığım bu olumsuz yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ödemesini yaptığım ürünün derhal tarafıma gönderilmesini ya da 984 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.
Sayın Devrim Bey, Weswear olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle çok üzgünüz. 19 Eylül’de vermiş olduğunuz ve ödemesi alınan siparişinizin tarafınıza ulaşmaması, ayrıca iade talebinizin cevaplanmaması mağduriyet yaratmıştır; bu durumu anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Bahsettiğiniz #52318 numaralı siparişiniz için 984 TL tutarındaki ödemenizin en kısa sürede hesabınıza iade edilmesini sağlayacağız. İade işleminin tamamlanmasıyla ilgili gerekli kontrolleri hemen başlatıyoruz ve sürecin ilerleyişi hakkında sizi bilgilendireceğiz. Bu tür durumların tekrarlanmaması adına süreçlerimizi gözden geçirecek ve iletişim kanallarımızı güçlendireceğiz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
