West Mercedes İzmir Yetkili Serviste Orijinal Olmayan Far Ve Tampon Altı Boyama Hatası

West Mercedes İzmir Yetkili Servisinde Yan Sanayi Far ve Hatalı Onarım Mağduriyeti

06.10.2026 tarihinde gerçekleşen hasar sonrası aracımı, Unico Sigorta kaskom üzerinden İzmir West Motorlu Araçlar Mercedes-Benz Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracım Mercedes-Benz Cla 180 AMG modeldir ve süreç boyunca hasar danışmanı s**** Hanım’ın son derece umursamaz bir üslubu ile muhatap olmak zorunda kaldım. 21.06.2026 tarihinde aracın onarımının bittiği tarafıma bildirildiğinde, hem yetkili servis standartlarına hem de hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm ciddi usulsüzlükler tespit ettim.

Hasarlı sol ön farımın orijinal parça ile değişeceği özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, düzenlenen faturada ilgili parça gizlenmiş ve araç üzerinde dışarıda fason olarak yapıştırılmış, orijinal olmayan şeffaf far camı ile işlem yapılmaya çalışılmıştır. Kazalı durumdaki orijinal farımın dış köşesinde bulunan kabartmalı Mercedes yıldız amblemi, servisin WhatsApp üzerinden “bitti” diyerek gönderdiği far fotoğrafında bulunmamaktadır. West Motorlu Araçlar’ın aracıma logosuz, yan sanayi, taklit bir parça uyguladığını düşünüyorum. Elimdeki görsellerde de far bölgesindeki bu farklılık açıkça görülebilmektedir.

Bu duruma itiraz ettiğimde ise servis yetkilileri ve ekspertiz, “kasko genel şartları gereği onarım denenmeli” şeklinde bir gerekçe öne sürmüştür. Ancak kasko genel şartlarının, yetkili serviste araca üzerinde orijinal amblemi dahi olmayan yan sanayi bir parça takılmasına izin verdiğine inanmıyorum. Far camı, orijinal Mercedes-Benz yedek parça kataloğunda tek başına satılan bir parça değildir; bu nedenle yasal ve standartlara uygun tek onarım şeklinin, komple orijinal far değişimi olduğunun kabul edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aracı teslim ederken tampon altı bölgesinin, orijinal formuna uygun şekilde parlak siyah olarak boyanması gerektiğini yazılı şekilde servisle paylaşmış ve buna ilişkin onay almıştım. Buna rağmen tampon altı bölgesi özensiz bir şekilde aracın gövde rengine, yani beyaza boyanmış, sol far altında belirgin bir montaj boşluğu ve ayarsızlık oluşmuştur. Üstelik kendi hatalarını düzeltmek için benden hukuki dayanağını göremediğim 5.000 TL + KDV tutarında ek ücret talep edilmiştir.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Mercedes-Benz Türkiye’ye ve Unico Sigorta Genel Müdürlüğü’ne gerekli bildirimleri yaptım. İzmir West Motorlu Araçlar yönetiminden, 5260****58 numaralı hasar dosyam kapsamında, aracımın sol ön farının derhal orijinal, sıfır Mercedes-Benz far ile değiştirilmesini, tampon ve tampon altı bölgesindeki hatalı boyama ve montaj boşluklarının ücretsiz şekilde, fabrikasyon görünüme uygun biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Ekli 47204 numaralı iş emrinde de görüleceği üzere yapılan işlemlerin ve kullanılan parçaların kayıt altına alınmış olmasına rağmen, aracımın yetkili servis standartlarına uygun şekilde onarılmadığını düşünüyorum. Bu işlemler eksiksiz ve standartlara uygun şekilde yapılana kadar aracı teslim almayacağımı, yaşanan sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunuyorum.