to read complaints and reviews, or file yours.Werer Energy Ön Bayram Teslimatı Söz Verilen Akü Siparişi Kargoya Verilmedi
Werer energy firmasından Hepsiburada üzerinden 300 ah akü siparişi verdim. Siparişten önce 15.05.2026 tarihinde firma ile görüşerek ürünün 9 günlük bayram tatilinden önce elime ulaşmasının benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim ve karşılıklı teyitleştikten sonra 18.05.2026 tarihinde siparişi oluşturdum. Hepsiburada sistemi üzerinde 18.05.2026 kargoya veriliş, 20.05.2026 teslim tarihi olarak görünüyordu.
Siparişi oluşturduktan sonra firmaya ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Defalarca aramama rağmen sadece iki kez telefonda birine ulaşabildim. Görüştüğüm kişiye, siparişi oluştururken bana bayramdan önce teslim edileceğinin söylendiğini, tüm tatil planımı buna göre yaptığımı anlattım. Buna rağmen geri dönüşler oyalamadan ibaret kaldı, siparişimin kargoya verileceği söylendi ama yine kargoya verilmedi.
Werer energy, benim açımdan satış öncesi başka, sipariş sonrası bambaşka davranan kötü bir firma olarak kayda geçti. Siteyi açtığımda benzer birçok şikayet görünce, bunun bir defaya mahsus bir aksaklık değil, bu firmanın yerleşmiş bir alışkanlığı olduğunu açıkça gördüm. Sipariş sonrası ortadan kaybolan bir firmanın teknik destek ve garanti süreçlerini düşünmek bile istemiyorum.
Tüm bu yaşananlardan sonra Hepsiburada üzerindeki 452 217 444 4 numaralı siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Verilen sözlerin tutulmaması, müşterinin açıkça oyalanması ve bu seviyede ciddiyetsizlik kabul edilemez. Hem yaşattıkları mağduriyet hem de sergiledikleri bu tutum nedeniyle werer energy hakkında gereken incelemenin yapılmasını ve bu firmanın benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmesinin önüne geçilmesini istiyorum.
Merhaba Gökhan D*** Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sipariş oluşturulmadan önce tarafınıza yapılan bilgilendirme, o dönemki planlanan üretim ve sevkiyat takvimine göre paylaşılmıştır. Ayrıca satın alma süreciniz öncesinde, Hepsiburada platformunda başlayacak kampanya ve indirim hakkında tarafınıza Instagram hesabımız üzerinden bilgilendirme sağlanmış olup süreç boyunca iyi niyet çerçevesinde destek olunmaya çalışılmıştır. Sipariş döneminde oluşan yoğun talep nedeniyle sevkiyat süreçlerinde planlama değişiklikleri yaşanabilmektedir. Tarafımıza ulaşamadığınızı belirtmiş olsanız da yapılan incelemelerde çağrı merkezimizin mesai saatleri dışında toplam 12 kez arandığı görülmektedir. Mesai saatleri içerisinde ise destek ekiplerimiz tarafından talepler mümkün olan en hızlı şekilde yanıtlanmaya devam etmektedir. Ayrıca çözüm süreci kapsamında ertesi gün tarafınızla 2 kez iletişime geçilmeye çalışılmış; ilk aramada tarafınıza ulaşılamamış, ikinci görüşmede ise müsait olmadığınız bilgisi paylaşılmıştır. Bununla birlikte siparişiniz, oluşturulmasının ardından yalnızca 2 iş günü içerisinde, 20:27 saatinde tarafınızca iptal edilerek ilgili platform üzerinden sonlandırılmıştır. Bu nedenle teslimat ve sevkiyat süreci tamamlanamamıştır. Werer Energy olarak tüm batarya sistemlerimizi sevkiyat öncesinde detaylı kalite kontrol ve test süreçlerinden geçirerek kullanıcılarımıza ulaştırıyoruz. Artan talep doğrultusunda operasyon, üretim ve müşteri destek süreçlerimizi daha güçlü hale getirmek adına çalışmalarımıza devam ediyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Madem sayısal veriler üzerinden gidiyoruz ben de sayısal verileri paylaşayım. Ürünün "en geç çarşamba kargoya verileceği bilgisi" 11:26da söylendi. Siparişi 11.32de verdim. Planlamanız bu kadar çabuk mu değişiyor yoksa başka amaçlarla bu tarz yanıltıcı beyanlar veriyorsunuz? Çağrı merkezinizi 12 kez mesai dışı aramışım peki kaç kez mesai içi aramışım kaç defasında görüşme sağlamışım? Neden bu veriyi de paylaşmadınız? Zorla ulaştığım Ezgi Hanıma, oluşan durumu mağduriyetimi anlatmama rağmen ağzından tek bir özür mahcubiyet utanç vb kelime çıkmış mı? Yarın size dönüş yapacağım deyip dönmüş mü? Sayı saymayı bilmiyorsanız beraber yapalım, 18 Mayıs pazartesi 18 Mayıs günü kargoda yazıyor Hepsiburada'da ("kaliteli firmalar" Hepsiburada sistemi üzerinde bugün kargoda dediklerinde o gün kargo çıkarıyorlar), salı resmi tatil, çarşamba perşembe günleri de o çok kıymetli mesai saatleriniz bittikten sonra 20.27de sipariş iptal ediliyor. Yani 3 iş günü boyunca kargolama yapılmadı. Çarşamba günü yarın dönüş yapacağız denildi dönüş yapılmadı. Perşembe günü ben aradım "fabrikayla görüşüldü bugün kargo" denildi yine yapılmadı. Daha ne kadar oyalamak hedefinizdi de siparişi iptal ettim amacınıza ulaşamadınız? Tarafıma ulaştığınız doğrudur ama ulaşılmadığı bilgisi telefonu açmamam değil telefonun çekmemesi bir kere önce bunu düzeltelim, cevapladığım ise sahada iş üzerinde olduğum için müsait olmadığımı 1 saat sonra arayın görüşelim dediğimi neden söylemiyorsunuz? Madem müşteri memnuniyetine önem veriyorsunuz sizi 12 kere arayıp ulaşamamış bir müşterinizi 1 saat sonra neden aramadınız? Kalite standartları gereği kayıt altına aldığınız telefon görüşmelerini de lütfen burda paylaşır mısınız? Sizlere bayram tatilinde kullanmam için ürün yetişmesi lazım dediğim halde yanıltıcı beyanlarla beni oyaladığınızı tatil planlarımı heba ettiğinizi neden söylemiyorsunuz burda? 38bin liralık bir üründe hadi olsun da 10bin lira kar olsun. Benim planlarım bu paradan değerli sizin isminiz değersiz mi? Sipariş vermeden genellikle bu siteye bakar öyle sipariş verirdim, önce sizinle iletişime geçmiş olmam acil olmam beni yanılttı ve sipariş verdim, şikayet yazmak için siteye girdiğimde "kargolamama" sizin firmanızın bir alışkanlığı haline gelmiş, çok şükür ki Hepsiburada üzerinden sipariş oluşturmuştum param hemen iade edildi. Umarım başka insanları mağdur etmeye devam etmezsiniz. Umarım birileri bunları okur. Yanıltıcı bilgiler vermek, manipüle etmek yerine keşke işinizi doğru yapsanız.
Werer energy firmasından Ezgi hanım ile yaptığımız telefon görüşmesi neticesinde, nazik davranışı ve ikna kabiliyeti ile ürünü tekrar satın aldım. 4 gün sonra kargoya verileceğini söyledi. Yoğunlukları daim olsun ancak söyledikleri gibi de hareket etsinler.