Üç Ay Koltuksuz Bekleme, Tek Kişi Taşıma Ve Yanlış Kumaş

Temmuz 2025’te yeni evimiz için Arnavutköy Weltew Home’dan koltuk takımı aldık. Daha üçüncü ayında koltuğun oturma kısmında yırtılma oldu. Yeni evli bir çiftiz, çocuğumuz yok, evimize çok misafir de gelmiyor, yani koltuğun yoğun bir kullanımı olmamasına rağmen böyle bir sorunla karşılaştık.

Durumu Arnavutköy şubesine ilettiğimizde kumaşın değişeceği söylendi. Süreç çok uzadı, ben mağazaya gidip kumaş seçtim, aynı problemi yaşamamak için farklı ve daha kaliteli olduğunu düşündüğüm bir kumaş istedim. İlk başta bunu kabul etmediler, daha sonra kabul ettiler ancak bu defa da defalarca kez yanlış kumaş getirildi. Ayrıca koltuğu taşımaya her seferinde tek bir kişi gönderildi, giderken koltuğu eşimle birlikte taşıdılar, eşim olmasa nasıl taşıyacaklarını gerçekten merak ediyorum. Getirirken de yine tek kişi taşıdı, bu duruma hem insan olarak üzüldüm hem de bir marka için oldukça yakışıksız buldum.

Yaklaşık üç ay boyunca koltuksuz beklediğimiz dönemler oldu, “kamyon geldi, gelecek, ürün yolda” gibi söylemlerle oyalandık. Sonrasında koltuğu kumaş değişimi için aldılar, ancak yine aynı kumaşla kaplanmış şekilde geri geldi. Ben tekrar mağazaya gidip farklı kumaş istediğimi belirttim, seçtiğim kumaş için “herhangi bir sorun olursa kabul ediyorum” diye imza attırdılar. Buna rağmen yine yanlış kumaşla işlem yapılması, bu kadar üst üste hata yapılması ve sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesi beni gerçekten yordu ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Şu an özellikle herhangi bir talepte bulunmuyorum, ancak yaşadığım bu sürecin ciddiye alınmasını, müşteriye karşı daha özenli, dürüst ve profesyonel davranılmasını bekliyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle Weltew Home markasını çevreme ve kimseye maalesef tavsiye etmiyorum.