Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saç Dökülmesi İçin Tam Ücret İadesi Talebi

İstanbul Bahçelievler’de bulunan Pro Wellness kliniğinden mart–nisan aylarında yaklaşık 25.000 TL bedelle 12 seanslık bir saç tedavi protokolü satın aldım. Bu protokolü alırken özellikle bunun saç için eksezom tedavisi olup olmadığını sordum, bana eksezom tedavisi olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek tedaviye başladım.

Nisan ayında başladığım seansların ilk altı seansında tepe bölgemde kalınlaşma ve kararma oldu, saçlarımda bir miktar canlanma da gördüm. Ancak altıncı seanstan sonra seanslar devam ederken saçlarım bu kez aşırı derecede dökülmeye başladı. Eski haline geri döneceğinden endişe ederek seanslara devam ettim, fakat şu an ekim ayına yaklaşmışken saçlarım tekrar incelmeye ve eski haline geri dönmeye başladı.

Bu süreçte aldığım protokol bedeline ek olarak ilk altı seansta her seans öncesi 15 günde bir yaklaşık 1.400 TL, sonrasında ise 15 günde bir 1.800 TL olmak üzere serumlara da ciddi miktarda ödeme yaptım. Toplamda hem yüksek bir maddi kaybım oldu hem de bu parayla saç ekimi yaptırma imkanımı kaybettiğimi düşünüyorum.

Klinikte seanslara gittiğimde uygulanan işlemin ne olduğunu tekrar sorduğumda başlangıçta bunun eksezom tedavisi olduğu, ancak herkesin eksezomunun farklı olduğu söylendi. Sürecin sonlarına doğru ise bu kez bunun kök hücre tedavisi olduğu ifade edildi. Gönderilen mesajlarda da eksezom ve kök hücre ifadelerinin birlikte geçtiği çelişkili açıklamalar yer aldı. Bu nedenle tedavi konusunda yanıltıldığımı ve klinik açıklamalarının kendi içinde tutarlı olmadığını düşünüyorum.

Oradaki çalışanların ilgi ve alakasıyla ilgili bir şikayetim yok, seanslarda oldukça yardımcı oldular. Ancak tedavinin sonucundan son derece memnun değilim, saç dökülmem arttı ve mevcut durumumdan kaygı duyuyorum. Durumu kliniğe ilettiğimde bana bir sorun olmadığını söylediler, herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı. İlk başta sonuç olumsuz olursa ödediğim bedelin %50’sinin iade edilebileceği söylenmişti, ancak yaşadığım olumsuzluklar ve yüksek maddi kayıp nedeniyle artık yalnızca kısmi değil, ödediğim tüm protokol bedelinin ve serumlar için ödediğim tutarların tamamının iadesini talep ediyorum.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapıldığını, beklediğim sonucun tam tersi şekilde saçlarımın dökülmesinin arttığını ve ciddi maddi manevi zarara uğradığımı belirterek, ödediğim tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.