to read complaints and reviews, or file yours.AdBlue Ürününün Teslim Süresine Uymayan Satıcı Ve Trendyol İlgisizliği
3 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Wellmax Emtialar adlı satıcıdan AdBlue ürünü sipariş ettim. Ürünü özellikle hızlı teslimat seçeneğiyle ve iki günde teslim edileceği belirtilerek satıldığı için tercih ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 12–13 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürece müdahale etmeyeceklerini, satıcının ürünü gönderip göndermemekten sorumlu olduğunu, istersem siparişi iptal edebileceğimi söylediler. Satıcıyla yaptığım yazışmalarda ise firma, kendi kaynaklı sorunları Trendyol’a yükleyerek, ürünlerin hazır olduğunu ama kargo şirketlerinin gelip almadığını iddia ediyor.
Gönderilen mesajlarda, paketleme ve kolileme sistemlerinin sorunlu olması sebebiyle firmanın daha önce uyarıldığı, düzgün paketleme yapılmadığı sürece işlemlerin yürütülmeyeceğinin bildirildiği ifade ediliyor. Buna rağmen firma, kendi sitesi ve farklı e-ticaret platformları üzerinden satış almaya devam ediyor, bu siparişin gönderimi için de başka bir kargo/çözüm yolu üretmiyor. Tüm bu yaşananlara rağmen 13 gün sonra bile siparişi iptal etmek yerine özellikle beklemekte ısrar ediyorum çünkü satıcının taahhüt ettiği teslim süresine uyması gerektiğini düşünüyorum.
Sipariş numaram 11564325074’tür. Ürünün hiçbir bahane üretilmeden, derhal kargoya verilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak hem Trendyol’un hem de satıcının gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.
Trendyol tarafından resmen dolandırılıyoruz! Ürünü "hızlı sipariş" ertesi gün teslim diye 3 Eylül'de aldım, 15 gün oldu ürün ortada yok, satın aldığım yer Trendyol ama sanki satıcı benim muhatabım gibi " bizim yapacağımız bir şey yok" diye işin içinden çıkıyor! Satıcıya dair ne süreç yönettiklerini soruyorum cevap yok, ürün ne zaman teslim edilecek cevap yok, ne yaptırım uyguluyorsunuz cevap yok! Tek söyledikleri " iptal edelim" iptal edilecekse niye satıyorsunuz? Sözleşmeli satıcınız üzerinde yaptırımınız yok mu? Satıcı firmada " Trendyol express" kargonun ürünleri teslim almadığını sorunun Trendyol'dan kaynaklandığını söylüyor! Sonuç arabamda 1500 km de AdBlue yandı ve 1-2 güne AdBlue koymadığım için araba çalışmayacak. 15 gündür benden tahsil ettiği parayı işleten, garantör olması gerekirken hiçbir şey yapmayan ve satıcı üzerinde en ufak yaptırım uygulamayan ve okumadan kutucuğunu işaretlediğimiz "mesafeli satış" sözleşmesi ile yükümlülüklerinden sıyrılan Trendyol... Bu resmen dolandırıcılıktır! Tüketicinin aldatılması, yanlış yönlendirilmesi ve yükümlülüklerinin yerine getirilmemesidir. Call center kayıt açmıyor, şikayet oluşturmuyor, süreç hakkında bilgi vermiyor sadece papağan gibi aynı şeyleri tekrar ediyor. Satıcı satış sayfasını kapamış, değerlendirme yapamıyorsun, mesaj atıyorsun dönmüyor. Buna başka ne denir ki?
