Mama Sandalyesinde Parça Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Wellgro Luna kademeli mama sandalyesinde, yan tarafta bulunan düğme şeklindeki detay çıktı ve deri kısmı açıkta kaldı. Bebeğim bu kısmı ağzına almaya çalışıyor, bu durum hem güvenlik hem de sağlık açısından endişe verici. Yaklaşık bir ay önce başlayan bu sorun, ürünü her kullandığımızda devam ediyor ve parçayı tekrar yerine takmaya çalışsak da sürekli fırlıyor. Sorunun fotoğrafını da çektim.

Ürünü Trendyol üzerinden, 10229496863 numaralı siparişle satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Öncelikle Wellgro’ya, ardından Trendyol sipariş şikayetlerine başvurdum. Fatura ile ilerlemem gerektiği söylendi, ardından WhatsApp üzerinden iletişime geçtik. Ancak sürekli oyalandım; “bugün konuşalım” denip ertelendi ve üzerinden üç gün daha geçtiği halde hâlâ dönüş alamadım.

Benim beklentim, sadece bu küçük parçanın gönderilmesi ve ürünün tamir edilmesi. Alt tarafı bir parça temin edilmesi gerekiyor ve bu kadar basit bir sorun için mağdur edilmek istemiyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.