Waw Tesettür Kusurlu Elbise İçin İade Reddedildi, Tüketici Hakları İhlal Edildi

Waw tesettür markasının kendi internet sitesi üzerinden 23 Mart 2026 tarihinde “bordo Pandora elbise” satın aldım ve bu ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Aynı elbiseyi daha önce Trendyol platformunda yine aynı satıcıdan satın almıştım ve üründeki bariz kusur nedeniyle iade talebim sorunsuz şekilde kabul edilmişti. Ancak aynı ürünü bu kez markanın kendi web sitesinden aldığımda, elbisenin fermuar kısmında belirgin bir potluk ve üretim kaynaklı duruş bozukluğu olmasına rağmen iade talebim reddedildi.

Ürün açıkça kusurlu olmasına rağmen firma yalnızca değişim hakkı sunduğunu, kampanyalı veya belirli bir fiyat altındaki ürünlerde iade kabul etmediklerini belirtmektedir. Oysa tüketici mevzuatına göre kusurlu ürünlerde iade hakkı sınırlandırılamaz; ürünün ayıplı olması durumunda tüketicinin bedel iadesi dahil seçimlik hakları yasal bir haktır ve satıcı tarafından tek taraflı olarak kaldırılması mümkün değildir.

Aynı satıcının Trendyol üzerinden yapılan alışverişte iade kabul edip, kendi sitesinden yaptığı satışta iade talebini reddetmesi ayrıca tutarsız ve tüketici açısından güven sarsıcı bir uygulamadır.

Kusurlu olan bu ürün için iade hakkımın tanınmasını, elbisenin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.