Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

Waw Tesettür’den 27 Ağustos Perşembe günü yaklaşık 1.300 TL tutarında elbise ve 150 TL de kargo ücreti olmak üzere toplam 1.450 TL’lik alışveriş yaptım. Sayfalarında iade yok yazdığı için değişim talebinde bulundum. İlk istediğim ürün için stokta olmadığı söylendi, buna rağmen başka bir ürün seçmem istendi ve bu kez seçtiğim ürünün stokta olduğu, siparişimin oluşturulduğu ve ödemeyi yaptıktan sonra 2-3 iş günü içinde elimde olacağı bilgisi verildi. Ben de ücreti havale/EFT ile ödedim ve dekontu ilettim. Ödemenin ardından adres ve gönderim bilgilerimi de WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim, buna rağmen süreci tamamlamadılar.

Siparişin oluşturulduğu gün, perşembe öğleden sonra bu görüşmeler yapıldı. Ancak cumartesi günü saat 14:06’da bir numaradan arandım ve bu kez ikinci seçtiğim ürünün de stokta olmadığı söylendi. Yani üçüncü iş gününe girilmiş olmasına rağmen ürünüm gönderilmemiş, üstüne tekrar ürün seçmem istenmiş oldu. Buna rağmen bana ısrarla iade yapılmayacağı, iade haklarım olmasına rağmen sadece değişim yapabilecekleri söylendi.

Telefon görüşmesinde hatanın tamamen onlarda olduğunu, benim iade hakkım bulunduğunu ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen fişimin depoda kalacağı, ürün geldiğinde gönderilebileceği, aksi halde iade olmayacağı söylendi. Ürünü artık kesinlikle istemediğimi, stoğu olmayan ürünün satışını yapıp parasını alarak beni oyalamalarının kabul edilemez olduğunu ifade etmeme rağmen iade talebim reddedildi.

Stokta olmayan ürün için sipariş oluşturulup para tahsil edilmesi, 2-3 iş günü içinde teslim edileceği söylenip üçüncü iş gününde hâlâ ürünün stokta olmadığının bildirilmesi ve buna rağmen ücret iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tesetturwaw/Waw Tesettür’den ödediğim toplam 1.450 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.