Çocuk Müşteriye Uygunsuz Ürün Satışı Ve İade Sorunları

Mersin Carrefour’daki Watsons şubesinde 16.07.2026 tarihinde 12 yaşındaki kızımın yaşadığı durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kızım takma tırnak almak için tek başına mağazaya gittiğinde, çalışan personel yaşının küçük olmasını fırsat bilerek ona çeşitli ürünler önermiş, “Bunlar indirimli, şunları da alsan iyi olur” diyerek yönlendirmiş. Satılan ürünler arasında 12 yaşındaki bir çocuğa hiç uygun olmadığını düşündüğüm vücut maskesi gibi ürünler de bulunuyordu.

Toplamda 2.722 TL tutarında alışveriş yapılmış. Durumu fark edip mağazaya gittiğimde ürünleri iade etmek istediğimi söyledim. Müdür olmadığı için müdür yardımcısı ile görüştüm ve zorluk çıkaran kişi de kendisiydi. Önce tutarın çok fazla olduğunu, bu kadar yüksek bir iade alamayacaklarını, bu ürünlerin iadesini kabul edemeyeceklerini söyleyerek süreci zorlaştırdılar. İlk gidişimde sadece 1.090 TL’lik kısmı iade ettiler, ancak aynı gün akşam tekrar gittiğimde ısrarım üzerine kalan tutarı da iade etmek zorunda kaldılar.

Hem küçük bir çocuğun bu şekilde manipüle edilerek uygunsuz ürünlere yönlendirilmesi hem de iade sürecinde çıkarılan zorluklar satış ahlakına ve müş müşteri memnuniyetine kesinlikle yakışmamaktadır. Bu mağazada görev yapan personel ve özellikle müdür yardımcısı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara çocuk yaştaki müşterilere yaklaşım konusunda eğitim verilmesini ve benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.