Yanlış Kayıt Nedeniyle Teslim Edilmeyen Ürün İçin Acil Gönderim Talebi

Solmaz

Watsons Beauty Studio

113

Konu: Teslim Edilmeyen Ürün hakkında Acil Şikayet ve Ürün Gönderimi Talebi

Sayın Yetkili,

Watsons’tan vermiş olduğum WTS0254564468 takip numaralı siparişim tarafıma teslim edilmemiştir. Bunun nedeni, sisteminizde telefon numaramın son iki hanesinin hatalı kaydedilmiş olmasıdır. Bu sebeple kargo firması benimle iletişime geçememiş ve ürünü teslim etmeden geri götürmüştür.

Konuyla ilgili olarak hem Watsons müşteri hizmetleriyle hem de Hepsijet kargo firmasıyla iletişime geçtim. Ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirmekte, çözüm ise sunulmamaktadır.

Müşteri hizmetleriniz ücret iadesi yapılacağını belirtmiştir. Ancak ben iade değil, ürünün tekrar ve ivedilikle bana gönderilmesini talep ediyorum. Zaten günlerdir bu ürünün bana ulaşmasını bekliyorum. Ücretin 7-14 gün içinde iade edilmesi bana bir çözüm sunmamaktadır; çünkü hem ürünü alamıyorum hem de paramı günler sonra geri alabiliyorum. Bu durum kabul edilemez bir mağduriyettir.

Ürünün en geç pazartesi günü, bu kez doğru iletişim bilgilerimle birlikte, tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Hatalı bilginin sisteminizden kaynaklandığını belirtmek isterim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.