Su Arıtma Cihazı Arızası Evimi İki Kez Su Bastı, Firma Değişim Talebimi Reddetti

2024 yılında Waterlove Su Teknolojileri H****** Ç****’dan bir su arıtma cihazı satın aldım ve cihazı İzmir Karaburun’daki evimde kullanmaya başladım. Cihazı günlük olarak kullandığım halde, ilk su baskını 1 Şubat 2025’ten birkaç gün önce yaşandı ve evimi su bastı, laminantlarım ciddi şekilde zarar gördü. 1 Şubat 2025’te gelen servis tarafından arıza giderildiği söylendi ancak birkaç ay sonra, 15 Eylül 2025 tarihinde aynı arıza tekrar yaşandı ve yine evimi su bastı. Her iki arızada da tesisatçıdan aldığım bilgiye göre sorun cihazdan kaynaklanıyordu.

Cihazın garanti süresi devam ettiği için yenisiyle değiştirilmesini talep ettim ancak firma bu talebimi dikkate almadı. 20 Eylül’de tekrar gelen servis, arızayı tamir etmek istedi fakat daha önce aynı sorunu yaşadığım ve tekrarlandığı için tamir değil, değişim istedim. Buna rağmen servis formuna “müşteri arızayı tamir ettirmek istemedi” şeklinde not düşüldü. Defalarca firmayla iletişime geçmeme rağmen yetkili kişiler benimle muhatap olmadı, ayrıca faturamı da talep etmeme rağmen üç gündür göndermiyorlar. Bu süreçte CİMER’e de başvuru yaptım.

Şu anda evimdeki laminatlar su nedeniyle kabardı ve ciddi zarar gördü. Cihazın yenisiyle değişimi sağlanmadığı için başka bir firmadan yeni bir cihaz almak zorunda kaldım ve bu cihaz için 15.500 TL ödeme yapacağım. Hem yeni cihazın ücretinin hem de evimde oluşan laminant zararı için gerekli masrafların firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Elimde iki farklı servis formu ve arızayla ilgili belgeler de mevcuttur. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.