Yaz Modunda Kombi Petekleri Isıtıyor, Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Warmhaus marka Ewa 20 model kombiyi Şubat 2025’te satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık iki ay sonra, kombi yaz modunda ve kalorifer modu kapalı olmasına rağmen peteklere sıcak su verdiğini fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüşerek servis kaydı açtırdım, gelen servis kontrol etti ve sıcak su ile petek suyunu ayıran parçanın arızalı olduğunu söyleyerek bu parçayı değiştirdi; o dönemde sorun çözüldü.

Ancak 2026 yılında aynı sorun tekrar etti. Kombi yine yaz modunda olmasına rağmen peteklere sıcak su veriyor. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm peteklerin kapalı olması gerektiği, vanalarının tek tek kapatılması gerektiği söylendi. Ben ise geçen sene aynı arıza yaşandığında ne müşteri hizmetleri ne de gelen servis tarafından peteklerin kapalı olup olmadığı sorulmadığını, aksine servisin kombiden peteklere giden boruyu Elle kontrol edip ayırıcı parçanın arızalı olduğunu belirtip bu parçayı değiştirerek sorunu giderdiğini ifade ettim.

Yıllardır kombi kullanan biriyim ve şimdiye kadar kullandığım hiçbir kombide yaz modundayken peteklere sıcak su gitmesi gibi bir durumla karşılaşmadım. Üstelik sadece bir yıllık kombide aynı arızayı ikinci kez yaşıyorum ve buna rağmen bu kez kullanıcı hatası denilerek servis ücreti talep edilme ihtimalinden söz ediliyor. İzmir Bornova’da yaşamaktayım ve şu anda da sorun devam ediyor.

Aynı arızanın kısa sürede ikinci kez tekrarlaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kombimdeki bu kronikleşen sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma herhangi bir haksız servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.