Warmhaus Kombi Garanti Başlatılmadığı İçin Mağduriyet Ve Yüksek Tamir Ücreti

Warmhaus kombi garantisi başlatılmadığı gerekçesiyle müşteriyi mağdur ediyor.

Warmhaus marka kombiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1–1,5 yıldır kiracı olarak oturduğum evde kombi Warmhaus markadır ve cihaz, ben taşınmadan önce ev sahibi tarafından taktırılmıştır. Evdeki kombi, musluklardan sıcak su vermesine rağmen peteklere sıcak su göndermiyor ve yaklaşık bir haftadır bu arızayla uğraşıyorum.

Arıza nedeniyle yetkili servisle ve Warmhaus genel merkeziyle görüştüğümde, kombinin garantisinin hiç başlatılmadığı, bu nedenle işlemlerin tamamen ücretli olacağı belirtildi. Tarafıma arıza için 7.500 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldı ve bu ücreti ödemem halinde onarım yapılacağı, ardından da iki yıllık garanti süresinin yeniden başlatılacağı söylendi. Görüşmeler sırasında kiracı olduğumu, kombiyi benim taktırmadığımı ve ilk kurulum sürecine dahil olmadığımı özellikle ifade etmeme rağmen bu tutumda herhangi bir değişiklik olmadı.

Yeni sayılabilecek bir kombinin yalnızca garanti başlatma işlemi yapılmadığı gerekçesiyle tamamen garanti dışı bırakılması, kiracı olarak benim sorumluluğumda olmayan bir konudan dolayı bu kadar yüksek bir maliyetle karşı karşıya bırakılmam kabul edilebilir değildir. Kurulumun ev sahibi tarafından yaptırılmış olması, fatura ve garanti belgesinin bende bulunmaması ve kombiyi yaklaşık 1–1,5 yıldır kullanıyor olmam dikkate alındığında, bu onarım bedelinin doğrudan kullanıcıya yüklenmesi müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olarak değerlendirilmelidir.

Warmhaus firmasından, cihazın kurulum tarihi ve fiili kullanım süresi incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini veya en azından tarafıma çıkarılan 7.500 TL’lik bedelde makul bir iyileştirme yapılarak gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.