Garanti Kapsamındaki Servis İçin Alınan 850 TL Ücretin Açıklanması Ve İadesi Talebi

15.01.2026 saat 17.10 civarında evimdeki Warmhaus kombi herhangi bir arıza kodu vermemesine rağmen peteklere ve musluklara sıcak su vermemeye başladı. Bunun üzerine önce su basıncını, ardından gaz ve elektrik şalterlerini kontrol ettim, fakat herhangi bir sorun tespit edemedim. Sorun devam edince Warmhaus yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

Servis ekibi eve geldiğinde kombinin yeniden çalışmaya başladığını fark ettim. Gelen görevli “Yine de kontrol edelim.” diyerek cihazı inceledi ve kombide herhangi bir arıza olmadığını, parça değişimi ya da onarım yapılmadığını söyledi. Buna rağmen benden servis ücreti adı altında 850 TL talep edildi ve bu tutarı nakit olarak servis personeline ödedim.

Daha sonra telefonuma gelen SMS ile tarafıma iletilen faturada arızanın, dolum musluğunun değiştirilmesiyle giderildiği ve bu işlemin kombi garanti kapsamında olduğu için ücret alınmadığı belirtildiğini gördüm. Yani, fiilen evimde herhangi bir parça değişimi yapılmadığı ve işlem garanti kapsamındaymış gibi gösterildiği halde benden nakit olarak 850 TL alınmış, ayrıca bu ödemenin faturası da kesilmemiştir. Arıza kayıt numaram 900000526’dır.

Yaşanan bu çelişki nedeniyle son derece rahatsız olduğumu ve şüpheye düştüğümü belirtmek isterim. Eğer işlem gerçekten garanti kapsamında ve ücretsiz görünüyor ise benden alınan 850 TL’nin hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin açıklanmasını ve böyle bir servis ücreti yoksa ödediğim 850 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yapılan işlemler ve alınan ücretin açıkça belirtildiği, gerçeği yansıtan düzeltilmiş bir fatura düzenlenerek tarafıma ibraz edilmesini istiyorum.