Garanti Kapsamındaki Kombim Fan Ve Ses Sorunuyla Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu

Warmhaus markasına ait Ewa20 model kombiyi 2024 yılında satın aldım. Aldıktan kısa bir süre sonra kombiyi kapatmama rağmen fanın çalışmaya devam ettiğini ve kombiden sürekli ses geldiğini fark ettim. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorun devam ediyor.

Hatay İskenderun bölgesinde yaşıyorum ve buradaki yetkili servis ile yalnızca bir kez iletişime geçtim. Servis hem son derece ilgisiz davrandı hem de yaşadığım problemi “normal” olduğunu söyleyerek geçiştirdi. Garantili bir ürün olmasına rağmen her işlem için ekstra ücret talep edileceği, hatta ürünü servise göndersek bile “sorun yok” denilerek geri gönderilebileceği ifade edildi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından rahatsız edici hem de garanti kapsamında olan bir ürün için kabul edilebilir değildir.

Garantisi devam eden kombimde yaşadığım fan ve ses sorununun yetkili ve ilgili bir servis tarafından incelenerek gerekli onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.