to read complaints and reviews, or file yours.Kapanan Şube Nedeniyle Hizmet Ve Ücret İadesi Mağduriyeti
4 Haziran’da Wallstreet English Tuzla şubesine 6 aylık Genel İngilizce programı için yaklaşık 55.000 TL ödeme yaparak kayıt oldum. Kısa süre önce bana bir mesaj gönderilerek şubenin ağustos sonunda kapanacağı bildirildi. Şubenin aslında kaçak olarak faaliyet gösterdiğini ve bu nedenle kapatılacağını bu mesajla öğrendim. Mesajda başka bir şubeye ya da online eğitime yönlendirileceğim belirtildi. Ancak telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, şubeye gittiğimde ise kapının kapalı olduğunu gördüm.
Ben online eğitim almak istemiyorum; zaten bu nedenle Tuzla şubesine kayıt yaptırmıştım. En yakın şube Erenköy’de ve oraya gitme imkanım olmadığı için Tuzla’yı tercih etmiştim. Ücret iadesi talebimle ilgili olarak genel merkezi aradım, kaydımı aldıklarını söylediler fakat sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı.
Tüm bu süreçte muhatap bulamamak ve mağdur edilmek beni çok zor durumda bıraktı. 4 Haziran’da ödediğim yaklaşık 55.000 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Atilla Bey Merhabalar, Öncelikle bu süreçte hissettiğiniz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Wall Street English olarak öğrencilerimizin memnuniyetini her zaman en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Tuzla şubemizin kapanışı, belirttiğiniz gibi ‘kaçak faaliyet’ nedeniyle gerçekleşmemiştir. Şubemiz, ilgili mevzuata uygun şekilde faaliyet göstermiştir. Kapanış kararı tamamen kurumumuzun içsel bir planlaması doğrultusunda alınmıştır. Kapanış kararı yaklaşık üç hafta öncesinden öğrencilerimize bildirilmiş olup, bu dönemde durumun yüz yüze görüşülebilmesi için yetkililerimiz ofiste hazır bulunmuştur. Ayrıca tüm öğrencilerimizle gerek yüz yüze gerek telefonla iletişime geçilerek; başka bir şubeye transfer, online eğitim veya ücret iadesi seçenekleri sunulmuştur. Siz de iade talebinde bulunmuşsunuz. İade işlemleri, her öğrencimizin bireysel ödeme ve kullanım durumunun ayrı ayrı hesaplanmasını gerektirdiğinden zaman alan bir süreçtir. Ancak geçtiğimiz hafta itibarıyla iade talebinde bulunan tüm öğrencilerimize, ödemelerinin hangi tarihe kadar yapılacağına dair bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iade sürecinizle ilgili tüm gelişmeleri size iletmeye devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Tüm iletişim kanallarımızın açık olduğunu da tekrar hatırlatmak isteriz Saygılarımızla
Yusuf Yusuf :)