to read complaints and reviews, or file yours.Waffle Lab Menü Fotoğrafları Gerçek Ürünle Uyuşmuyor
Yemeksepeti üzerinden Waffle Lab adıyla satış yapan, Topçu Mahallesi, 1515. Sokak, No: 15b, Etimesgut/Ankara adresindeki işletmeden üç adet waffle sipariş ettim; ancak gelen ürünler tam anlamıyla hayal kırıklığıydı.
Menü görsellerinde bol meyveli, çikolatalı ve çeşitli malzemelerle hazırlanmış waffle’lar gösterilirken, gönderilen ürünler bu görsellerle neredeyse hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Ürün açıklamasında çilek, muz, kivi, sütlü çikolata, çakıl taşı, damla çikolata, bonibon, mısır gevreği, fındık ve fıstık gibi çok sayıda malzeme belirtilmesine rağmen tarafıma gönderilen waffle’larda yalnızca çok az miktarda çilek, muz, sos ve birkaç adet şekerleme bulunuyordu. Ürünlerin büyük kısmı sadece waffle hamurundan ibaretti ve üç ürünün de durumu aynıydı.
Tanesi 360 TL olan bu ürünlerin vaat edilen içerikten bu kadar uzak hazırlanması hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Burada temel problem sadece ödediğim ücret değil, tüketiciye görseller ve açıklamalarla sunulan ürünle gönderilen ürün arasında ciddi bir fark olmasıdır.
Ayrıca işletmeyle ilgili dikkat çekmek istediğim başka bir nokta da var. Yemeksepeti’nde Waffle Lab adıyla satış yapan işletmenin adresinde Temlik Pilavcısı faaliyet gösteriyor. Temlik Pilavcısı’nı telefonla aradığımda, Waffle Lab üzerinden verdiğim siparişin bu işletmeden çıktığını teyit ettiler. Farklı marka adlarıyla satış yapılması tek başına sorun olmayabilir; ancak tüketicilere sunulan işletme bilgilerinin açık, şeffaf ve doğru olması gerektiğini düşünüyorum.
Yemeksepeti’ne yaptığım şikayet sonucunda ücret iadesi gerçekleştirildi; ancak yine de Temlik Pilavcısı işletmesinin Waffle Lab adıyla sunduğu ürünlerin menü açıklamalarına uygunluğunun ve platformdaki işletme bilgilerinin incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca Yemeksepeti üzerinden yaptığım değerlendirmeye işletmenin verdiği yanıtı da paylaşmak istiyorum. İşletme, “Abartmadan gerçekten şikayetinizi yazsanız dikkate alabilirdik yine de afiyet olsun iyi günler” şeklinde cevap vermiş. Üç üründe de yaşadığım sorunu açıkça ifade etmeme rağmen şikayetimin abartı olarak nitelendirilmesi son derece rahatsız edici. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir işletmeden beklenen, yaşanan sorunu araştırmak ve çözüm üretmektir. Bunun yerine müşteriyi abartmakla suçlayan, şikâyetini ciddiye almayan ve küçümseyici bir üslupla yanıt veren bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım olumsuz deneyim kadar, sonrasında karşılaştığım bu tutum da işletmeye olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı.
