Ayıplı Ürünüm İçin Uzun Bekleme Ve Çözüm Eksikliği

W Collection’den 12.06.2026 tarihinde sipariş verdiğim m405709089 kodlu, ws260027794366 sipariş numaralı ürünü denemeden direkt dolabıma yerleştirdim. Daha sonra giymek için çıkardığımda etiketini söküp ürünü elime aldığımda, ürünü henüz hiç kullanmamış olmama rağmen iç ip kısmında kopukluk olduğunu fark ettim. İade sürem dolmamışken söktüğüm etiketi de tekrar ürünün içine koyarak müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Müşteri hizmetleri ürünü kendilerine göndermemi, inceleme yapacaklarını söyledi ve ben de ürünü kargo ile gönderdim. 20 Haziran’da ürünün ellerinde olduğu bilgisi verildi. Ancak aradan 30 günü geçen bir süre geçmesine rağmen ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım. Her aradığımda “size dönüş yapılacak, not aldık, ilettik” deniliyor fakat ne arayan var ne de sürecin ne durumda olduğuna dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor.

Bugün beni arayan bir numara ürünü kargoya verdiklerini, bilgi sahibi olup olmadığımı sordu. Ne kargodan bir bilgilendirme aldım ne de marka tarafından net bir açıklama yapıldı. Ürünü kullanamamış olmama rağmen, aynı defolu ürünü herhangi bir çözüm sunmadan geri gönderiyorlarsa hem kaliteden hem de müşteri memnuniyetinden ciddi anlamda şikayetçiyim.

Ürünün ayıplı olması ve hiç kullanılamamış olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur bırakılmam ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Ürünümle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını, ayıplı ürünümün iadesinin alınarak ücretimin derhal hesabıma yatırılmasını veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.