Hilltown Küçükyalı’da Defolu Ürünler Ve Saygısız Personel

W Collection Hilltown Küçükyalı şubesinden geçtiğimiz hafta 7 parça ürün satın aldık. Bu ürünlerden ikisi, biri triko diğeri kumaş gömlek olmak üzere, kendinden defolu çıktı. Ürünleri her zaman yaptığımız gibi, etiketlerinde belirtildiği şekilde yıkadık çünkü mağazadan alınan, yıkamaya uygun ürünleri giymeden önce mutlaka yıkarız.

Alışverişten yaklaşık 3 gün sonra, ütü yapılırken eşim ürünlerdeki defoları fark etti. Triko üründe örme imalat hatası, kumaş gömlekte ise desen üzerinde küçük beyaz nokta şeklinde taşma hataları mevcuttu. Bunun üzerine ürünleri Hilltown Küçükyalı şubesine götürdüm.

Mağazaya gittiğimde görevli personel ürünleri eline alıp neredeyse hiçbir inceleme yapmadan, hızlı ve alaycı bir ses tonuyla ürünleri giydiğimi iddia etti. Hiç giymediğimi söylediğimde bu kez yıkadığımı söyleyerek, yine kendinden emin ve tamamen müşteri odaklılıktan uzak bir tavır sergiledi. Ben de tüm markalardan aldığımız, yıkamaya uygun ürünleri ilk kullanım öncesi her zaman uygun şekilde yıkadığımızı belirttim. Buna rağmen açık imalat hatası olan bu ürünler için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, değişim ya da çözüm sunulmadı.

İlk başta sadece ürünlerin değişimini talep edecekken, karşılaştığım saygısız ve suçlayıcı tavır nedeniyle oldukça sinirlendim ve ürünleri alıp mağazadan çıktım. Hem açık imalat hatası olan bu iki ürünün değişimini, hem de Hilltown Küçükyalı şubesindeki bu tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ürünlerdeki defoları gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.

İlgili alışverişim Ufuk B***** adına kesilen vkp2026000001051 numaralı faturaya aittir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin ürün değişimiyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.