Siparişimiz Kargoya Verilmedi Ve İade Talebimiz Cevap Bekliyor

20.12.2025 tarihinde Vurallar Peynircilik firmasının internet sitesi üzerinden iki adet ürün siparişi verdik ve ödemeyi sipariş esnasında kredi kartı ile peşin olarak yaptık. Sipariş teslimat adresimiz Diyarbakır ili Kayapınar ilçesi olarak kayıtlıdır ve sistemde sipariş numarası #630 şeklinde görünmektedir.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişimizin kargoya verildiğine ya da hazırlanma sürecine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Firma web sitesinde 7/24 müşteri hizmeti vaadinde bulunmasına rağmen, günün hiçbir saatinde telefonlara cevap verilmiyor. Eşim iki gün önce E**** Bey isimli bir çalışanınıza ulaşabildi; kendisi kargo görevlisinin izinde olduğunu, durumu kontrol edip dönüş yapacağını söyledi; ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de telefonlarımıza cevap veren biri çıktı.

Hem ürünlerimiz hem de ödediğimiz bedel ortada kalmış durumdadır. Firmanın en kısa zamanda bizimle iletişime geçerek siparişimizle ilgili net ve açıklayıcı bilgi vermesini, ürünleri göndermeyecekse de siparişi iptal edip kredi kartı ile ödediğimiz tutarı tarafımıza derhal iade etmesini talep ediyorum.