Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsiz Değişim Süreci Mağduriyeti

Firma: vovo. Bey (Instagram: @vovo. Bey)
Sipariş Tarihi: 11.06.2025
Ürün: Berlin yazılı bej t-shirt

11 Haziran’da verdiğim siparişim 3 gün içinde elime ulaştı fakat yanlış renk gönderildi. Hemen ardından 15 Haziran Cumartesi günü değişim için iletişime geçtim, ancak ne o gün ne de sonraki günlerde cevap verildi. 23 Haziran ve 24 Haziran’da iletişime geçtik ve değişim için beni onaylamalarına rağmen 30 Haziran'da hâlâ tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve ürünün kargoya verilmedi.

Ürünü 17 Haziran’da Aras Kargo ile iade ettim ve 18 Haziran’da firmaya teslim edildi. Buna rağmen herhangi bir takip numarası ya da süreç hakkında bilgilendirme yapılmadı. Sürekli benim yazmam gerekiyor ve bu durum artık ciddi anlamda güven sarsıcı.

Fotoğrafları ekleyeceğim ama son konuşmaların ss'ini alamıyorum? 24 Haziran'da ürün bilgilerini yazıp değişim için onay almıştım o kadar.

Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir süreç yaşamak beni çok mağdur etti. Ürünü ne iade alabildim ne de değişim yapılabildi. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.