Volti Çözüm Üretmeyen Cevaplarla Süreç Geçiştirildi

Voltinet firmasından 13 Mart tarihinde Spiral ac şarj kablosu satın aldım. Satın aldığım ac spiral kablo aracım için kısa geldiği için 19 Mart’ta ürünü anlaşmalı Yurtiçi Kargo ile iade ettim ve kargo takip bilgilerine göre ürün 23 Mart’ta firma tarafından teslim alındı. Ürünün fatura numarası VLA2026000003112’dir.

İade tutarı 5.176,5 TL olup, ürün bedelini kredi kartımla 3 taksit olacak şekilde ödemiştim. 1.725,5 TL’lik ilk taksit kartımdan çekildi, buna rağmen iade sürecim başlatılmış olmasına karşın tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. İadenin en geç 14 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verilmesine rağmen bu süre açıkça aşılmış ve hâlâ iade gerçekleştirilmemiştir.

Süreç boyunca Voltinet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde net bir tarih soruma hiçbir zaman açık bir yanıt verilmedi. 6 Nisan’da yaptığım son görüşmede de sadece bankayla ilgili olduğu, iadenin ne zaman yapılacağının belli olmadığı söylendi ve yine standart, çözüm üretmeyen cevaplarla süreç geçiştirildi.

Basit bir iade işleminin yasal süreyi aşacak şekilde geciktirilmesini kabul etmiyorum. Hem maddi olarak mağdur ediliyorum hem de süreçle ilgili hiçbir şeffaflık sağlanmıyor. İademin kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.