İade Ücretinin 16 Gün Sonra Ödenmemesi

13 Mart tarihinde voltinet’in kendi internet sitesi üzerinden 22 KW spiral elektrikli araç şarj kablosu siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde toplam 5.176,50 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram #5544’tür. Ürün 18 Mart’ta tarafıma ulaştı.

Bayram nedeniyle yurt dışından gelen misafirlerim bana hediye olarak şarj kablosu getirdiği için aldığım ürün fazladan kaldı ve iade etmek istedim. 19 Mart günü voltinet WhatsApp hattına iade talebimi ilettim ve aynı gün ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. 23 Mart’ta voltinet’in kargoyu teslim aldığı bilgisine ulaştım.

Aradan 16 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Bu süreçte hem WhatsApp hattından hem de müşteri hizmetleri numarasından defalarca kez kendilerine ulaştım ve durumu aktardım. İlk etapta iademin 1 hafta içinde yapılacağı söylendi ancak belirtilen süre içinde hiçbir ödeme gerçekleşmedi. Daha sonra Lidio ödeme sistemlerinde sistemsel arıza olduğu, bu aksaklık nedeniyle iademin gerçekleştirilemediği, Lidio’ya bilgi verildiği ve ancak sorun ne zaman çözülürse o zaman ücret iademin yapılacağı şeklinde bir gerekçe sunuldu.

Ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde iade etmeme rağmen 16 gün geçmesine karşın ücret iademin hâlâ yapılmamış olması, voltinet’in hem ödeme süreçlerine hem de kurumsallığına dair ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. Ücret iadesi gibi basit bir süreci bile sonuçlandıramayan bir firmanın ürünlerinin ne kadar güvenilir olduğu ve ürününün arkasında ne kadar durabildiği konusunda tereddüt yaşamaktayım.

Ücretimin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.