to read complaints and reviews, or file yours.Voltam Enerji Hasarlı Pompa Teslimi!
Voltam Enerji’den aldığımız Alem Bertola s50 3HP monofaze santrifüj pompa, tarafımıza kırık ayaklı şekilde teslim edildi. Ürün sevk irsaliyesi olmadan gönderildi, kargo sürecinde bize hiçbir takip numarası paylaşılmadı ve kargo görevlisi de sorumlu kişiye teslim etmeden kutuyu bırakıp gittiği için hasar tespit tutanağı oluşturulamadı. Ayrıca gönderdiğim faturadan da görüleceği üzere, fatura ürün teslim edildikten sonra kesildi.
Durumu firmaya ilettiğimizde önce kargo hasar tespit kaydı soruldu, ardından kırık olan ayağı tekrar göndereceklerini söylediler. Sadece ayak kısmı kırık olduğu için ürünü 22.07 tarihinde kurulumunu yaptık. Ancak kurulum esnasında pompanın metal gövdesi çatladı.
Gövde kısmındaki çatlağı da firmaya bildirdiğimizde, bu kez bizden gövde için ücret talep edildi. Ürün bize ilk geldiğinde zaten hasarlı olduğu halde, bu süreçte kusurlu taraf gibi muamele görmemizi ve gövde için ekstra ücret istenmesini kabul edemiyorum. Üstelik elimde 23.07.2026 tarihli, vlf202600000007 numaralı ve 23.460,25 TL tutarındaki faturam da bulunmaktadır.
Ürün teslimatından itibaren yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, pompanın gövde dahil hasarsız şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Ayşegül Hanım, bildiriminiz üzerine süreç detaylı olarak incelenmiştir. İlk teslimatta bildirilen kırık ayak için tarafınıza parça desteği sağlanabileceği iletilmiştir. Daha sonra montaj sırasında oluşan pompa gövdesindeki çatlak üretici/fabrika tarafından teknik olarak değerlendirilmiş; çatlağın üretim hatasından değil, tesisat bağlantısının montaj sırasında fazla sıkılmasından kaynaklandığı tarafımıza bildirilmiştir. Bu nedenle gövde hasarı garanti kapsamında değerlendirilmemiştir. Ürünün tekrar kullanılabilmesi için yeni gövde temin edilebileceği, ancak montaj kaynaklı hasar nedeniyle bu parçanın ücretli olduğu tarafınıza açıklanmıştır. Voltam Enerji olarak tüm talepleri üretici teknik değerlendirmeleri doğrultusunda ele almakta ve müşterilerimize çözüm konusunda destek olmaktayız.