Volta Vsx Üründe Akü Arızası Ve Garanti Sürecinde İlgisizlik Yaşadım

28 Ağustos’ta Ordu’daki A101 şubesinden Volta vsx marka bir ürün satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra, şarja takmak için baktığımda akülerin şiştiğini fark ettim. Ürünü sadece 2–3 gün kullanmıştım, buna rağmen akülerde bu şekilde sorun yaşanması beni çok şaşırttı. Ayrıca ürünün sıfır olmasına rağmen kusurlu bir şekilde elime geçtiğini, buna rağmen bu durumun Volta tarafından kabul edilmediğini belirtmek istiyorum.

Garantiye başvurduğumda, başlangıçta garanti kapsamına alınmak istenmedi, zorlayarak ancak garantiye sokabildim. Ürün servise gönderildikten sonra 42 gün geçmesine rağmen akü gelmedi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra akünün aslında bulunduğum şehirde olduğu, buna rağmen değişimin yapılmadığı ve akü kutusunun kırıldığının söylendiğini öğrendim. Kırık akü kutusunun benimle ilgili bir durum olmadığını, bu hasarın sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir ilgisizlik ve sorumsuzluk yaşadım, hatta bir ara akümün kaybolduğunun bile söylendiği oldu. Hem ürün hem de süreç yönetimi açısından Volta’dan alışveriş yaptığıma gerçekten pişman oldum.

Ben, öncelikle ürünün tamamının sıfırı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün olmuyorsa da akülerin ve kırılan akü kutusu parçasının garanti kapsamında yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. 42 gün beklememe rağmen hâlâ sonuç alamadığım için artık daha fazla beklemek istemiyorum ve sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.