Volta Servis Ve Müşteri Hizmetleri Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Akü Sorunu Çözülmedi

Volta ev2 model elektrikli aracımı A101 üzerinden satın aldım ve 16.06.2026 tarihinde Çanakkale Lapseki’deki Volta yetkili servisinden 17 ajs 214 plakalı, NPPFVHG27T4057995 şasi numaralı aracımı teslim almak istediğimde araç çalışmadı ve aküsü şarj olmadı. Sıfır aldığım aracı daha teslim aşamasında kullanamadım. Yaklaşık 10 gün sonra Volta fabrikasından gönderilen akü ile değişim yapıldı.

Akü değişiminden sonra tam şarjla ortalama 110 km menzil alabilirken temmuz ortasında araç yeniden tam şarj olmamaya başladı ve menzil yaklaşık 50 km’ye düştü. Bunun üzerine yetkili servisle görüştüğümde aracı getirmem istendi ve ağustos ayında aracımı servise bıraktım.

Aracım servise gittikten sonra ilk 15 gün boyunca fabrikanın dönüşü beklendiği söylenerek hiçbir işlem yapılmadı. Daha sonra akülerin Volta fabrikasına gönderilip inceleneceği ve sonuca göre işlem yapılacağı bildirildi, ancak akülerin gönderilmesi bile sağlanamadı. Volta, aküleri servisin göndermesini istiyor, servis ise kargo şirketlerinin akü kabul etmediğini, fabrikanın kurye göndererek teslim alması gerektiğini belirtiyor.

Defalarca Volta müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Volta tarafı servise, servis ise Volta’ya yönlendiriyor ve bu süreçte sorun çözülemiyor. Aracım yaklaşık iki aydır “aküleri alınıp incelenecek” denilerek serviste bekletiliyor ve parasını ödediğim sıfır aracı kullanamıyorum. Volta fabrikası ile Volta yetkili servis arasındaki koordinasyon ve taşıma sorunlarının bedelini tüketici olarak benim ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı son derece mağdur durumdayım.

Daha teslim gününde başlayan, akü değişimine rağmen tekrarlayan arızalar ve sonuçsuz kalan görüşmeler nedeniyle bu aracı aldığıma çok pişman oldum. Volta’dan mağduriyetimin derhal giderilmesini, akülerin inceleme sürecinin tamamlanarak aracımın sorunsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Kalıcı bir çözüm sağlanamıyorsa aracın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili yönlendirme ve belirsiz cevaplar yerine yazılı ve net bir işlem takvimi paylaşılmasını istiyorum.