Volta Motor’da İade Talebim Reddedildi Teslim Edilmeden Taksit Ödemeye Zorlandım

21 Aralık 2025 tarihinde Volta Motor’un resmi web sitesinden 4M111-9900A-17 TM‑vb1 Neo katla elekt. BIS. S. Beyaz model elektrikli bisikleti 6 taksit ile 19.990 TL bedelle satın aldım. Siparişten hemen sonra tarafıma T.C. kimlik seri numaram kadar kişisel bilgilerimi isteyen mailler gelmesi üzerine ürünü almak istemediğime karar vererek 22 Aralık 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. İlk iade talebim doğrudan reddedildi; aynı gün ikinci bir talep oluşturduğumda ise sistemde “onay bekliyor” olarak kaldı ve bu durum hiç değişmedi.

24 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp ürünü kesinlikle almak istemediğimi, iade etmek istediğimi ve kargoya verilmesini istemediğimi açıkça belirttim. Fatura kesilebilmesi için bu bilgilerin zorunlu olduğu söylendi; ben ise bilgileri vermeyeceğimi ve ürünü almaktan vazgeçtiğimi ifade ettim. Talebimin alındığı söylendi. Buna rağmen birkaç gün sonra, kişisel bilgilerimi paylaşmamış olmama karşın, bisikletin e‑arşiv faturası mail olarak tarafıma gönderildi.

Uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin devam ettiği, kargo gelirse almamam gerektiği söylendi. Oysa ben daha önce kargoya çıkmaması gerektiğini ve ürünü almayacağımı net olarak belirtmiştim. Buna rağmen 9 Ocak 2026 tarihinde bisiklet adresime getirildi; teslim almayı reddederek iade edilmesini sağladım. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir sorun olmadığı, 24 Aralık’ta alınan iade talebimden itibaren 10 iş günü içinde para iadesinin banka hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Bu süreçten sonra yaptığım her aramada “satış birimiyle ilgili bilgi veremiyoruz, iade acil olarak not düşüyoruz” dışında somut hiçbir bilgi verilmedi. Ürün tarafıma hiç teslim edilmemiş ve zaten daha kargo çıkmadan iade sürecini başlatmış olmama rağmen, 6 taksitli alışverişimin ilk taksiti olan 3.331,67 TL’yi ödemek zorunda kaldım; diğer taksitler de hâlâ aktif olarak görünmeye devam ediyor.

Tam bir ay önce satın aldığım, siparişi verdikten sadece bir gün sonra iade sürecini başlattığım ve fiilen hiç kullanmadığım bisikletin bedelini benden tahsil etmeye devam ediyorlar. Volta Motor’un, kredi kartımdaki tüm taksitleri derhal iptal ederek şu ana kadar ödediğim 3.331,67 TL dahil olmak üzere 19.990 TL’lik toplam tutarın tamamını hesabıma iade etmesini ve iade sürecimle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.