Servis Ağı Eksikliği Ve Garanti Kapsamında Destek Olmaması

Volta VM5 Neo model 11.2025 tarihinde aldığım bir aracım var ve yaklaşık 3 aydır servis ve teknik destek konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Yaşadığım bölgede Volta’ya ait yakın bir servis bulunmuyor ve bu yüzden en basit bir arıza veya bakım ihtiyacında bile mağdur oluyorum. Satın alma aşamasında servis ağıyla ilgili böyle bir zorluğun bana belirtilmemişti.

Daha önce Göcek’te kullandığım apm5 aracımda da Fethiye servisi, parça ve ürünlerin gönderilmediğini veya çok geç gönderildiğini söylemişti. Bugün Bursa’nın köyünde kullandığım, kasım 2025'te aldığım VM5 Neo için de benzer bir durum yaşıyorum. Kemalpaşa servisinden de aynı cevabı aldım; ürünlerin fabrikadan gönderilmediği ya da çok geciktirildiği, bu nedenle özellikle garantiden işlem yapmadıkları ifade edildi.

Yeni aldığım VM5 Neo aracım kasım 2025'ten nisan 2026'ya kadar neredeyse hiç kullanmadığım araç, daha 30 km bile olmadan Nisan'da binmeye kalktığımızda 3 adet akü arızası verdi. Buna rağmen hem servis hem de fabrika, geçmişte servise getirmediğim için garanti kapsamında hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi. Ben ise zaten yakınımda bir servis olmadığını, aracı neredeyse hiç kullanmadığımı, bulunduğum bölgede bana sunulan bir servis hizmeti olmadığını ve sunmadıkları bir hizmetten faydalanmamı beklediklerini belirttim. Buna karşın “yapacağımız bir şey yok” diyerek, son derece umursamaz bir tavırla konuşmayı bitirdiler.

Volta’dan beklentim, yaşadığım bölgeye makul mesafede bir yetkili servis imkanı sağlanması veya bu imkan sağlanamıyorsa da hem VM5 Neo hem de apm5 için yaşadığım akü ve parça kaynaklı sorunlarımın garanti kapsamında, beni mağdur etmeyecek şekilde giderilmesidir. Uzun süredir devam eden bu durumun artık ciddiyetle ele alınmasını ve çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.