Ayıplı Yedek Parçalar Ve 23 Günlük Geri Ödeme Cevapsızlığı

Volta Motor’dan Re-Volt RS6 model motosikletim için firmanın kendi resmi internet sitesi üzerinden yedek parça siparişi verdim. Gelen ürünlerden üç tanesi ayıplı çıktı. Egzoz koruma kapağı, orijinalinde olması gerektiği gibi plastik ve iki vida girişli yerine metal malzemeden ve üç vida girişli olarak gönderildiği için motora fiziksel olarak takılamıyor. Ön grenaj dekoratif sağ ve sol çıtalar ise motosikletin orijinal rengiyle uyuşmayan tonlarda geldi.

Parçalar 27 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi, aynı gün ürünlerdeki ayıbı fark ettim ve yine aynı gün hem fotoğraflarla birlikte e-posta yoluyla değişim talebimi ilettim hem de sorunlu üç parçayı satıcının verdiği kargo kodunu kullanarak iade ettim. Kargo paketi 28 Ağustos’ta Volta’ya teslim edildi, ancak üzerinden 23 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de bedel iadesi gerçekleştirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde yalnızca “yetkili departmana ilettik” cevabını aldım, hiçbir somut bilgi paylaşılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bunun üzerine resmi yollara başvurmak zorunda kaldım; Tüketici Hakem Heyeti başvurum 2026/0256.2231 numarasıyla, CİMER başvurum ise 2604920711 numarasıyla kayıt altına alınmıştır. Ürünlerin ayıplı olduğu, Volta’ya ilettiğim fotoğraflarla da açıkça görülmektedir.

Talebim nettir: ayıplı üç ürünün, kargo bedeli dahil toplam 1.500 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Açık ve haklı olduğum bu talebin haftalardır sonuçlandırılmamasını kabul etmiyor, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.