Çiçek Sepeti Ve Satıcıdan Tekrarlayan Yanıltıcı İade Süreci

Volkspar adlı satıcıdan Çiçek Sepeti aracılığıyla ürün aldım. Hem Çiçek Sepeti hem de satıcı, yanlış gönderilen ürünü sanki benim hatammış gibi gösterip ürünü üç defadır bana geri gönderiyor. Ürün ilk elime ulaştığında kargo paketini açıp sadece ürüne baktım, aracımla uyumlu olmayan bir bagaj arması olduğunu gördüm ve aynı dakika içinde iade talebi oluşturup ürünü kargoya verdim. Ürünün kendi poşetini, bandını asla açmadım, buna dair fotoğraflar da bende mevcut.

Ürün satıcıya ulaştıktan 4–5 gün sonra, satıcı üründe çizik var bahanesiyle ürünü almadan geri gönderdi. Ben ürünü teslim almadım, kargo Çiçek Sepeti iade denetim merkezine gitti. Bana, denetimin yapıldığı ve ürün 2 gün içinde satıcıya ulaştığında iademin yapılacağı söylendi. Ancak ürün satıcıya tekrar ulaştığında yine iade yapılmayıp tekrar bana gönderildi. Çiçek Sepeti ise bu süreçte sorumluluğu üzerinden atmaya çalışarak “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, satıcı ürünü almak istemiyor” diyerek süreci tamamen satıcıya bırakıyor.

Ben ürünü doğrudan satıcıdan değil, Çiçek Sepeti üzerinden aldım ve muhatabımın da Çiçek Sepeti olduğunu düşünüyorum. Eğer satıcı problemliyse mağduriyeti müşteriye yüklemek yerine, sayfanızdaki dükkanını kapatmanız gerekir. Müşteri ile satıcıyı karşı karşıya bırakıp adeta “ne haliniz varsa görün” der gibi bir tutum sergileniyor. Ben binlerce kez farklı sitelerden alışveriş yaptım, Trendyol, N11, Hepsiburada gibi platformlarda defalarca iade yaptım, hiçbirinde bu şekilde bir yönetim ve sorumluluktan kaçma tavrı görmedim.

Sipariş numarası 437941985 olan bu alışverişte, tekrar gönderilen ürünü kesinlikle teslim almayacağımı, ödediğim tutarın Çiçek Sepeti tarafından iade edilmesini ve bu sorunlu satıcı Volkspar’ın mağazasının kapatılmasını talep ediyorum.