Voit Koşu Bandında Tekrar Eden Arıza Ve Esnek Olmayan Servis Randevuları

13 Ekim’de Trendyol üzerinden yaklaşık 12.000 TL ödeyerek Voit marka bir koşu bandı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık on gün sonra cihaz hata verdi ve servise bildirdik. Servis ekibi yaklaşık on gün sonra gelip müdahale etti, sorun giderilmiş gibi göründü. Sonrasında şehir dışında olduğum için uzun süre kullanamadım; tekrar kullanmaya başladığımda ise iki gün içinde yeniden hata verdi, ses çıkarmaya başladı ve E10 hatası tekrar ortaya çıktı.

Durumu servisle WhatsApp üzerinden tekrar ilettim, ancak şu anda yine yaklaşık bir hafta sonraya randevu verildi. Servis kaydı oluşturulduktan sonra net bir saat verilmiyor, sadece “gün içinde aranacaksınız” deniyor. Örneğin yetkili sabah arayıp “11.00’de geliyorum” diyor, biz de çalıştığımız için o saatte evde olamayacağımızı, örneğin 14.00’te gelebilmelerini rica ettiğimizde “maalesef, o saatte o bölgedeyim” denilerek randevu bir hafta sonrasına erteleniyor. Şu anda yine aynı şekilde bir hafta sonrasına gün verilmiş durumda.

Koşu bandını keyfi değil, belli bir program ve düzen içinde kullanmak için aldım. Daha uygun fiyatlı ürünler varken Voit’in daha üst modelini özellikle iyi bir marka diye tercih ettim ama sadece ürünle değil, servis anlayışıyla da mağduriyet yaşıyorum. Henüz 2 aylık bir üründe aynı hatayı iki kez yaşamam ve servis süreçlerinin bu kadar esnek ve kullanıcıyı zorlayan bir şekilde yürütülmesi kabul edilebilir değil.

Hem ürünle ilgili tekrar eden E10 hatasının kalıcı olarak giderilmesini hem de servis randevularının müşterinin çalışma saatleri ve uygunluğu dikkate alınarak düzenlenmesini, mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.