to read complaints and reviews, or file yours.Void Online Mağazasının Eşofman Altı Değişim Sürecindeki Stok Ve İletişim Sorunları
Eylül ayı başında Void’in online mağazasından 940517 numaralı siparişle iki adet eşofman altı satın aldım. Ürünler bana yaklaşık üç hafta sonra teslim edildi. Renk ve beden değişimi yapmak istediğimi WhatsApp müşteri hattı üzerinden ilettiğimde, değişim yapılabileceği bana açıkça söylendi.
Ben de ürünler elime ulaştıktan 3–4 gün sonra, stok ve renk kontrolünü de özellikle yaparak, değişim için firmaya geri gönderdim. Ancak yaklaşık bir hafta sonra bana ürünlerin ellerinde kalmadığı ve değişim yapamayacakları bilgisi verildi. Stok olmamasının benim sorunum olmadığını, ben ürünleri stok varken ve değişim yapılacağı taahhüt edilerek gönderdiğim için bu durumun mağduriyet yarattığını kendilerine ilettim.
Buna rağmen dönüş süreleri sürekli 3–4 günü buldu, şu anda da ürün gönderimi yapılamayacağını söylüyorlar. Bir eşofman altı değişimi için yaklaşık bir buçuk aydır uğraşıyorum. Ayrıca WhatsApp özel müşteri hattının mesajlara çok geç dönmesi ve iletişim dillerini de doğru ve profesyonel bulmuyorum.
Gelişme
Void markasından basic eşofman altı modelinden iki adet ürün satın aldım. Ürünler siparişten yaklaşık üç hafta sonra elime ulaştı ancak bedenleri uymadığı için değişim talebiyle ürünleri Hepsijet ile kendilerine geri gönderdim. Ürün beden değişimini talep etmeme rağmen, firma değişim yapamayacaklarını söyleyip işlemi iade sürecine çevirdi.
14 Ekim’de iade işleminin yapılmasını istedim ve sonrasında hesabıma yatan iade tutarını incelediğimde, ürünler için ödediğim toplam bedelden 250 TL’lik bir kesinti yapıldığını fark ettim. Ürünü satın alırken zaten kargo ücretini ödemiştim, buna rağmen iade sürecinde benden ek olarak 250 TL kesilmesini anlamlandıramıyorum. Ürün bana geri gönderilmiş olsa bile böyle bir kesintiyi haklı kılacak bir durum olmadığını düşünüyorum.
Sipariş numaram 940517’dir. 21.10.2026 tarihli banka hareketimde ve iade dekontunda da görüldüğü üzere hesabıma eksik tutar yatırılmıştır. Bu 250 TL’lik kesinti tutarını kabul etmiyorum, en azından bu bedelin tamamının değil, en fazla yarısının benden tahsil edilmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Aynı gün içinde Sıla hanım bana dönüş yaptı. Konuyu dinlemek istedi. Dinlerkenki tutumu hiç hoş olmasa da ürünü gönderemeyeceklerini ifade etti. Daha fazla uğraşmamak için iade kabul ettim. İadeyi de gecikmeden işleme almalarını bekliyorum.
