Stok Hatası İddiasıyla Sipariş İptali Ve İletişimsizlik

28 Mart’ta Void internet sitesi üzerinden uzun kollu t‑shirt, gömlek, eşofman ve sweat gibi birkaç parça ürün siparişi verdim. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve ürünlerim hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan tek tek “stok hatası” denilerek iptal ediliyor.

Dün bir ürünüm için stok hatası denilip iptal edildi, bugün de başka bir ürünüm aynı gerekçeyle iptal edildi. Buna rağmen siteye girdiğimde aynı ürünlerin hâlâ stokta göründüğünü ve isteyen herhangi bir müşterinin bu ürünleri hâlâ satın alabilecek durumda olduğunu görüyorum. Bu durum, müşteriyi açıkça yanıltan ve güven sarsan bir uygulamadır.

Süreç boyunca firmayla sağlıklı hiçbir iletişim kurulamadı, tarafıma net ve doyurucu bir bilgi verilmedi. Siparişlerim iptal edilirken gerekçeler soyut bırakıldı, siparişim kargoya verilmedi ve müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum.

Void’den yaşattığı bu mağduriyetin derhal giderilmesini, iptal edilen ürünlerle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, kalan ürünlerimin vakit kaybedilmeden ve sürüncemede bırakılmadan hızlı bir şekilde kargoya verilmesini talep ediyorum. Ürünlerim gönderilmeyecekse de hiçbir oyalamaya gidilmeden ödememin eksiksiz iade edilmesini, bununla birlikte yaşanan bu süreç için açık bir özür ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini gösterecek somut bir telafi bekliyorum.