300 TL Yakıt Bakiyesi Kullanılamaz: Vodafone Ve Opet Arasındaki 2 Yıllık Mağduriyet

Vodafone Her Şey Yanımda e-ticaret platformu üzerinden 7000782121578510 ve 7000782121578502 numaralı, her birinde 150 TL olmak üzere toplam 300 TL bakiyeli iki adet Opet yakıt kartı satın aldım. Kartların aktivasyonları hem Vodafone Her Şey Yanımda üzerinden hem de Opet müşteri hizmetleri aracılığıyla yapıldı ve bu kartları dilediğim zaman kullanabileceğim, kullanım süresinde herhangi bir sınırlama olmadığı açıkça tarafıma bildirildi.

Buna rağmen Opet istasyonlarında yakıt almak istediğimde pompa ekranında her kart için 150 TL bakiye görünmesine karşın “merkezi arayın” uyarısı çıkmakta ve işlem tamamlanmamaktadır. İzmir Karşıyaka’da ve Konya’da farklı istasyonlar da dahil olmak üzere birçok Opet istasyonunda defalarca denememize rağmen her seferinde aynı uyarı alınmış, bakiyeler sistemde görünmesine rağmen fiilen kullanılamamıştır.

Konu hakkında Opet müşteri hizmetleri ve taşıtmatik birimiyle yaptığım görüşmelerde, sorunun Vodafone tarafından çözülmesi gerektiği ve kendilerinin bu bakiyelere müdahale edemediği ifade edilmiştir. Diğer taraftan Vodafone Her Şey Yanımda platformu kapandığı için artık erişim sağlanamamakta, Vodafone çağrı merkezi ise sadece GSM hatlarına yönelik hizmet verdiğini söyleyerek bu konu için muhatap olmadığını belirtmektedir. Opet istasyonlarındaki yetkililer de platform kapandığı için ortak yakıt bakiyesi havuzundan parayı çekemediklerini, bu nedenle sistemde görünen bakiyeyi kullandıramadıklarını söylemektedir.

Vodafone ile Opet arasındaki bu anlaşmazlık nedeniyle yaklaşık 2 yıldır mağdur durumdayım ve en son 6 Temmuz 2026 tarihinde yine aynı sorunla karşılaştım. Pompa ekranlarında halen görünen toplam 300 TL bakiyemin herhangi bir kısıtlama olmadan kullanıma açılmasını, mümkünse cep telefonu hattıma yakıt bakiyesi olarak tanımlanmasını, bu da yapılamıyorsa tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.