VM Resort Hotel Mersin V&M Resort Otel

V&M Resort Hotel'de 07.07.2024 - 12.07.2024 tarihleri arasında rezervasyon yaptırdığım otelde maalesef girdiğim günün akşamı çıkmak istedim. Ama yetki yok diye bekletildim. Kesinlikle ücret iademiz yoktur vurgusu yapılıp çözüm için destek olmadılar. Nereden başlayayım, giriş anında otel halısı çok kirliydi. Asansör bozuk olduğu söylendi, 5 kat yürüyerek çıktık. Anahtar açmıyor, anahtarı değiştirelim dediler. Sıcakta bekledik, odaya girdik. Klima sadece ortak alanda var, yatak odasında yok. Çocuk havuzu var deyip terkedilmiş gibi pislik içindeydi. Ayrıca tüm personeller sürekli havuzun yan tarafındaki alanda yemek yiyip, içecek, sigara içip eğleniyor. Yemek tabakları ile ortada sürekli personeller var ama müşteri ile ilgilenen kimse yok. Deniz kenarında sahilimiz var dedikleri yere gidelim dedik, servisle gittik. Ne görelim, halk plajında çok kirli bir alanları olduğunu gördüm. Adım atamadık, çöpler çok kirli, döndük. Akşam yemeğine indik, 2.5 litre kola, pet bardak, nohut, makarna, pilav, lezzet yok, çeşit yok, ilgilenen yok. Çocuklar aç kaldı, dışarıda yemeğe götürdüm. Odaya geldik, su damlıyor, klima soğutmuyor, çıkmak istiyoruz dedik, akşam yetkili yok dediler. Bir de çözüm yerine kesinlikle iade yok, bana dönüş yapar mısınız, sorun yaşıyoruz, tatile geldik dedim, kimse dönmedi. Gece sıcaktan uyuyamadık, köpek havlaması, iş makinesi sesi, zehir oldu. Sabah yine ilettim, kimse dönmedi. Çıkacağız dedim, yine dönülmedi. 11.30'da indim, fatura ve belgeleri istiyorum deyince yetkili ile görüştürdüler. Birkaç çözüm önermeye çalıştı ama asla yeterli değildi. Geç kalınmıştı, iade olmayacağını ilettiler. Almadığım hizmetin bedelini neden ödüyorum, bu kadar kötü bir durum hiç yaşamadım. Sorunumun çözüme ulaşmasını istiyorum. Yasal yollara başvurular yaptım.