Vize360'tan Profesyonel Takip Sözüne Rağmen Randevu Gecikmesi Ve Geciken Ücret İadesi

27.03.2026 tarihinde Vize360 firmasından Çekya vizesi için kişi başı 280 avro danışmanlık ücreti ödeyerek hizmet aldım. Sürecin başında randevu takibi, başvuru süreci ve gerekli yönlendirmelerin firma tarafından yapılacağı, profesyonel bir takip sağlanacağı bilgisi verildi.

Ancak süreç boyunca randevu planlaması ve iletişim konusunda ciddi sorunlar yaşadım. 27.03’te ödememi yapmama rağmen randevum ancak 15.05 tarihinde alındı, bu süreçte seyahat planıma uygun bir şekilde ilerleme sağlanmadı. Ayrıca randevumun, seyahat planımdan sonrasına, 27.07 tarihine alınması nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Bu süreçte birlikte başvuru yapacağımız yakınım da randevu planlama sorunlarından etkilendi ve 20.05 tarihinde süreci iptal etmek zorunda kaldı.

Vize danışmanlığı kapsamında beklediğim bilgilendirme ve yönlendirmeyi alamadım, firma yetkililerinden süreç boyunca gereken takip ve destek sağlanmadı. Yaşanan aksaklıklarla ilgili firmayla iletişime geçmeme rağmen süreç beklentim doğrultusunda yönetilmedi, verilen sözlerin zamanında tutulmadığını gördüm. Ödememin iadesi de söz verilen sürenin aşılmasıyla, ancak 24.06 tarihinde yapıldı.

Ayrıca VFS Vize Başvuru Merkezi sürecinde karşılaştığım 82 avroluk ilave hizmet ücretleri ve bazı işlemler bana hizmet başlamadan önce açık ve net şekilde bildirilmedi, bu bilgileri ancak başvuru aşamasında öğrenebildim. Bunun dışında 90 avro vize ücretini de ayrıca ödedim, bu tutarların hiçbiri danışmanlık bedeline dahil değildi.

Tüm bu nedenlerle Vize360’tan öncelikle ödediğim danışmanlık ücretinin iadesini ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle bir özür bekliyorum. Aynı zamanda yaşadığım bu sürecin, benzer hizmet almayı düşünen diğer kişilerin de bilgilendirilmesi ve aynı sorunları başka müşterilerin yaşamaması için dikkate alınmasını talep ediyorum. Sürece ait yazışmalar ve belgeler tarafımda mevcuttur.