Vize 360'ın İzin Almadan Fransa Randevusu Alması Ve 72 Bin TL Zararımız

Vize 360 ile balayı seyahatimiz için İtalya vizesi konusunda anlaştığımız halde, bilgimiz ve onayımız olmadan Fransa’dan randevu almışlar. Bu süreçte B**** isimli personelle defalarca İtalya hakkında telefon görüşmeleri yapmamıza rağmen, randevunun Fransa için alındığı bize hiçbir şekilde söylenmedi. Böyle habersiz ve onaysız işlem yapılmasını asla kabul edemiyoruz.

Eşim randevumuza sadece 3 gün kala, tamamen tesadüfen randevunun Fransa için alındığını kendi çabasıyla öğrendi. Balayı için 1 senedir bu süreci beklediğimiz için çok büyük bir şok ve hayal kırıklığı yaşadık. Mecburen 3 gün kala tekrar evrak hazırlayıp tüm planlarımızı Fransa’ya göre değiştirmek zorunda kaldık.

Randevu günü VFS Fransa’ya evraklarımızla gittiğimizde ise, bu kez de ikinci bir hatayla karşılaştık. Son iki yıl içerisinde Schengen vizemizin olduğunu bilmelerine rağmen dosyamızı ilk başvuru gibi işleme alacak şekilde randevu planlamışlar. Bu nedenle evraklarımız geri verildi ve bu şekilde başvuru yaparsak kesinlikle reddedileceği söylendi. Aynı süreçte ikinci kez inanılmaz bir hayal kırıklığı yaşamış olduk.

Kendi yaptıkları bu zincirleme hataların sorumluluğunu almak ve bunun bedelini ödemek, mağduriyetimizi giderecek bir çözüm üretmek yerine, son derece anlamsız ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilediler. Başta bize söylemeleri gereken şeyleri, ancak iş işten geçip konu kendilerine dokunmaya başlayınca dile getirdiler. Oysa biz bu bilgilere en başta doğru şekilde ulaşmak için zaten yüksek bir danışmanlık ücreti ödemiştik.

Yaşattıkları bu mağduriyetin ardından ilk etapta bize yalnızca yeni bir danışmanlık için yüzde 50 indirim teklif ettiler. Daha sonra da, sanki sorun sadece danışmanlık ücretiymiş gibi, yalnızca danışmanlık bedelini geri vermeyi önerdiler. Hataları nedeniyle iptal olan iki uçak biletimiz ve otel rezervasyonlarımız vardı; uçak biletlerinden yalnızca 11.000 TL tutarındaki bir biletin ücretini ödemeyi kabul ettiler, 37.000 TL tutarındaki diğer uçak bileti ile otel masraflarımızı ise karşılamayı reddettiler. Toplamda yaklaşık 72.000 TL’lik bir zarara uğramış olmamıza rağmen bu konuda hiçbir sorumluluk almadılar.

Hatalarının bedelini üstlenmek yerine, hem rahat bir tavır sergilediler hem de daha sonra suçu bize yüklemeye çalıştılar. Sürece dair tüm belge ve kanıtlar eksiksiz şekilde elimizde bulunduğu için, uğradığımız maddi ve manevi zararın tazmini adına hakkımızı yasal yollardan arayacağımızı açıkça belirtmek istiyoruz.