Viyana Kahvesi Müşteri Seçimi Ve Sobayı Yetkisiz Taşıma!

27.12.2025 tarihinde saat 19.00–20.00 arasında eşimle birlikte Kadıköy Viyana Kahvesi’ne gittik. Kahvelerini sevdiğimiz için genel olarak 2 yıldız, yiyeceklere ise 4 yıldız verebilecek bir deneyimimiz vardı, ancak yaşadığımız saygısızlık nedeniyle bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Eşimle birlikte iki adet Gold caramel mocha sipariş ettik, siparişlerimiz biraz gecikmeli geldi ama asıl sorun bu değildi.

Oturduğumuz masada bulunan sobayı, eşimi masada yalnız bıraktığım kısa bir anda, çalışanlardan biri eşimden hiçbir şekilde “Sobayı alabilir miyiz? ” diye sormadan, bizden sonra gelen müşterilerin masasına çekti. Masaya geri döndüğümde ne kahvemiz bitmişti ne de kalkmaya niyetimiz vardı, hatta daha uzun süre oturup yeniden sipariş vermeyi planlıyorduk. “Bizim ne kahvemiz bitti ne de masadan kalktık, neden sobayı başka masaya çektiniz? ” diye sorduğumda çalışan ne mantıklı bir cevap verebildi ne de durumu açıklayabildi; kasaya gidip birileriyle konuşup geri geldi ve bu kez bizi başka masaya alabileceğini söyleyerek adeta ne yapacağını bilemez bir halde kıvranmaya başladı. Bu noktadan sonra masadan kalktım ve “Müşterimi mi seçiyorsunuz? ” diyerek tepki gösterdim.

Kasaya ödemeyi yapmaya gittiğimde, kartla yaklaşık 550–600 TL civarında ödeme yaptım. Ben kasadaki sorumlu ile konuşurken, aynı personel arkamdan gelip “Ben müşteriden izin aldım, neden böyle sert hareket yapıyorsunuz? ” diyerek sesini yükseltti. Ben de kendisine hitap etmediğimi, sorumlusu ile konuştuğumu belirterek polemiğe girmedim. Madem sobayı tekrar bizim masamıza getirmek için diğer müşteriden izin alması gerekiyor, o zaman ilk başta benim masamdan, eşime dahi sormadan o soba nasıl başka masaya götürülebiliyor?

Bu yaşananlar bana bu işletmenin siparişin tutarına ya da müşterinin tipine göre muamele yaptığı, müşteri seçtiği ve hizmetini buna göre şekillendirdiği izlenimini verdi. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriye saygının ön planda olduğu bir işletme anlayışına dönülmesini bekliyorum.