İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu

Instagram üzerinden reklamlarını görüp daha önce hiç alışveriş yapmadığım Yakamoz Giyim / Viyamoda adlı firmadan 176387 kodlu tek omuz ikili eşofman takımını WhatsApp üzerinden iletişime geçerek 2 Şubat 2026 tarihinde satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin büyük olduğunu gördüm ve 7 Şubat 2026’da yine WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp ürünü iade etmek istediğimi, 1000 TL’lik ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ettiğimi belirttim.

Bana ilk etapta ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece belli bir ödeme karşılığında ürün değişimi yapabileceklerini söylediler. Ben de uzaktan satışta alıcıların yasal iade hakkından bahsedip ücret iadesi konusunda net ve ısrarcı davranınca, sonunda iade talebimi kabul ettiler. Ürünü 10 Şubat’ta kargo ile kendilerine gönderdim. 13 Şubat’ta ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda, ürün kendilerine ulaştığında güya bana sistemden mesaj gideceğini söylediler.

Bugün 16 Şubat itibarıyla kargo firması üzerinden kontrol ettiğimde ürünün teslim edildiğini gördüm ve tekrar WhatsApp üzerinden yazdım. Kargodan ürünün ellerine ulaştığı bilgisini aldığımı, bu durumda bana da bilgi verilmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen “ulaştı” demekten bile kaçınan, “peki efendim” gibi dalga geçen bir üslupla cevap veren bir iletişim tarzıyla karşılaştım. İade işleminin alındığını söylüyorlar ama bana hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmıyor. Özellikle rica edip “İade ettiğinizde bilgi verirseniz kredi kartıma yansıyıp yansımadığını kontrol ederim” dememe rağmen, bana haber veremeyeceklerini, süreci benim takip etmem gerektiğini söylediler.

Hem iade sürecindeki belirsizlikten hem de WhatsApp üzerinden yazıştığım kişinin son derece saygısız ve alaycı üslubundan şikayetçiyim. 1000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede alışverişi yaptığım kredi kartına iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde alaycı ve küçümseyici bir üslupla konuşan kişi veya kişilerle ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.